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re-bonjour @Julia_P : 

En réponse à votre question :

"Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du téléphone ?" --> désolé je ne sais pas répondre à cette question.

Je ne connais pas l'organisation interne chez Orange ni comment vous vous partagez l'information.

Je veux juste savoir si quelqu'un peut solutionner mon problème.

Si vous pouvez le faire par ce canal très bien. communauté c'est très bien.

Dans le doute je garde le créneau d'échange par tel avec un expert prévu ce dimanche.

Merci pour le temps consacré.

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Bonjour @Tutt, 

Je vous remercie pour votre retour 😊. 

Je constate qu'un conseiller vous a contacté hier, votre dysfonctionnement est-il résolu ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia 

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Bonjour @Tutt, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

SI vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

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Bonsoir @Nadia_Y ,

un conseiller m'a contacté dimanche en fin de journée mais hélas,

il n'a pas réussi a identifier un dysfonctionnement de son côté tout va bien,

il doit investiguer et un conseiller doit revenir vers moi pour me dire si les mails perdus depuis le 25 avril à cause du problème peuvent être récupérés.

@Nadia_Y  : Je ne sais pas si cette information vous est accessible dans mon dossier ? 

Pas de créneau programmé pour l'instant.

En attendant que la cause du problème soit identifiée et que je puisse peut-être récupérer les 3 semaines de mails perdus,

pour l'instant les mails qui me sont envoyés sont redirigés vers une adresse Gmail et pas vers mon adresse orange.fr , c'est dommage.

Si vous pouvez m'aider d'une façon ou d'une autre je reste preneur.

Bonne soirée

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Bonjour @Tutt,

Je suis navrée, je ne retrouve pas de rendez-vous de suivi programmé. 

Je vous propose de solliciter notre service d'expertise. Pour cela, pourriez-vous me faire parvenir des horodatages (heure/date) d'échecs de réception de mails ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonen journée.

Sophie

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Bonjour @Tutt, 

Je reviens vers vous car nous n'avons pas eu de retour de votre part. 

Afin de solliciter notre service dédié, je vous invite à nous communiquer les informations demandées par ma collègue Sophie.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Nadia