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Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Louis446
contributeur
1 077  

Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour à tous, 

 

Après résiliation de mon forfait mobile (client depuis plus de 10ans) je n'ai plus accès à ma boite mail orange. 

 

La Loi n° 2009-1572 du 17 décembre 2009 indique que « Les fournisseurs d’accès à internet qui attribuent à leurs clients une adresse de courrier électronique dans le cadre de leur offre sont tenus de proposer à ces derniers, lorsqu’ils changent de fournisseur, une offre leur permettant de continuer, pour une durée de six mois à compter de la résiliation, à avoir accès gratuitement au courrier électronique reçu sur l’adresse électronique attribuée sous son nom de domaine par ledit fournisseur d’accès à internet. ». Je devrais donc avoir accès à mon adresse mail Orange pour une durée de 6 mois après la résiliation. 

 

Certains diront que ce n'est possible que pour une adresse mail liée à un contrat type box internet mais c'est faux. Il est indiqué depuis Juillet 2020 que dorénavant  l'accès est garanti aussi pour les anciens contrats mobile pour une durée de 6 mois. 

 

Cela fait maintenant une semaine que je me fais balader de service en service m'indiquant que mon adresse mail est inexistante (un responsable du service commercial m'a même indiqué que je me trompais depuis probablement 10ans sur l'existence de mon mail !!!). Le service technique m'a demandé d'envoyer un mail à abuse@orange.fr mais j'ai l'impression de m'être fait balader une fois de plus. 

 

Je tiens à souligner que j'ai encore mon contrat internet chez Orange, qui n'était pas rattaché à mon mobile et dont j'ai encore accès à l'adresse (inutile puisque tout était sur mon plus vieux contrat). Je souhaitais en quelque sorte fusionner l'adresse qui fonctionne encore avec mon ancienne adresse et en faire mon adresse principale. 

 

Auriez-vous une solution ? D'après un post sur ce forum, la résiliation de mon offre a entrainé la fermeture des statuts d'accès qui devraient normalement rester ouvert en période de "winback".

 

90% de ma vie numérique était centrée sur cette adresse mail..


Solutions approuvées
Daniel35
Orange Star
Orange Star
1 028  

Re: Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour @Louis446 

 

Pour les adresses liées à un contrat mobile résilié, l'adresse est bien maintenue 6 mois légalement.

Mais chez Orange, particularité / adresses email mobile : adresse gelée 3 jours ouvrables, ensuite accessible seulement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Courrier W10, ou vraie appli smartphone (et donc pas l'appli maison Mail orange = webmail déguisé), comme l'App Gmail android ou Mail iPhone. Et donc plus accès via portail Orange non plus.

Voir ici si besoin :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

Si toujours pas OK ainsi, réponds au webconseiller.

 

Quant à ta "vie numérique": si elle est importante, tu en as fait des sauvegardes via un logiciel.  Ou elle n'est pas importante.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
Angélique_D
Webconseiller
Webconseiller
1 073  

Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour, afin que nous puissions vous aider, pourriez-vous nous indiquer en message privé le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Conseillère Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Daniel35
Orange Star
Orange Star
1 029  

Re: Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour @Louis446 

 

Pour les adresses liées à un contrat mobile résilié, l'adresse est bien maintenue 6 mois légalement.

Mais chez Orange, particularité / adresses email mobile : adresse gelée 3 jours ouvrables, ensuite accessible seulement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Courrier W10, ou vraie appli smartphone (et donc pas l'appli maison Mail orange = webmail déguisé), comme l'App Gmail android ou Mail iPhone. Et donc plus accès via portail Orange non plus.

Voir ici si besoin :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

 

Si toujours pas OK ainsi, réponds au webconseiller.

 

Quant à ta "vie numérique": si elle est importante, tu en as fait des sauvegardes via un logiciel.  Ou elle n'est pas importante.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Louis446
contributeur
1 009  

Re: Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Merci beaucoup à toi ! Je viens de télécharger Thunderbird et ça a l'air de fonctionner ! Je vais transférer le plus possible de compte vers ma nouvelle adresse mail ! 

Et quand je parlais de vie numérique, je parlais d'accès à des comptes pour certaines applications, ou bien des choses comme les assurances par exemple. J'avais déjà commencé à transférer la plupart des choses que j'avais mais j'ai été pris de court je dois l'avouer ! 

 

Bien cordialement, 

Louis466

bibi005
contributeur occasionnel
402  

Re: Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Idem pour moi.

papou22
#TopMembre
#TopMembre
383  

Re: Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour @Louis446

 

@Daniel35 

 

Je vais transférer le plus possible de compte vers ma nouvelle adresse mail !

 

Inutile de transférer quoi que ce soit (si je comprends que tu as l'intention de créer des redirections d'un compte vers un autre).

Avec Thunderbird, tu peux gérer autant de comptes que tu veux sous le même toit.

Voir ce tuto et en particulier le point 14 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

 

...Et le point 16 pour créer des dossiers par thème de ta vie numérique et en faire des sauvegardes (Note 1 du point 9).

 

Plus généralement :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Tout-savoir-sur-Thunderbird/m-p/2516908#M215480

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Daniel35
Orange Star
Orange Star
357  

Re: Re : Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Hello . @papou22 

 

Je pense que quand @Louis446 disait (en février 2021...!):


@Louis446  a écrit :

..Je vais transférer le plus possible de compte vers ma nouvelle adresse mail ! 

Et quand je parlais de vie numérique, je parlais d'accès à des comptes pour certaines applications, ou bien des choses comme les assurances par exemple...

 


Il s'agissait de modifier les adresses comme login pour l'accès à des sites internet.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Daniel35
Orange Star
Orange Star
350  

Re: Résiliation Mobile Accès Boite Mail

Bonjour aussi..!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! . @bibi005 

 


@bibi005  a écrit :

Idem pour moi.

 


Idem pour la réponse comme indiqué plus haut : adresse plus rattachée à un contrat. C'est cuit.😱

.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
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