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J'avais depuis plus de 25 ans une adresse mail reliée à mon offre téléphonique (j'ignorais ce détail). Je change d'opérateur téléphonique mais j'ai toujours un compte internet orange avec box. 

Mon adresse mail a été supprimée et je n'arrive à rien récupérer. Appel au 3900 qui au bout du compte me dit de contacter abuse@orange.fr. Réponse d'abuse : on n'a rien fait et on ne peut rien faire...

J'aimerais bien pouvoir avoir accès à mon adresse mail au moins 48h pour récupérer tous mes dossiers...

Merci si quelqu'un peut m'aider ou me conseiller.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jloup2 

Que tu aies un abonnement Internet ne compte pas dans l'affaire : abonnement mobile et abonnement Internet sont deux contrats différents.

MAIS...

Il est mentionné dans les CGU qu'Orange laisse le compte d'un abonnement résilié disponible pendant 6 mois.

Ceci dit, lors de la résiliation d'un abonnement mobile, il est bloqué pendant trois jours, après quoi il n'est plus accessible que via une application de messagerie.

Attends 3 jours, génère un mot de passe d'application qui activera l'accès possible par POP ou IMAP et installe Thunderbird :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

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Bonjour @Jloup2,

Avez-vous pu résoudre vos difficultés?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien

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merci de vos conseils mais impossible de finaliser l'operation

cordialement

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@Jloup2  a écrit :

merci de vos conseils mais impossible de finaliser l'operation

cordialement

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Pas bonjour non plus @Jloup2 

A qui t'adresse tu ?

Pour désigner un contributeur, tape le caractère @ et choisis son pseudo.

"Impossible de..." sans autre information nous informe qu'il est impossible de. C'est un coup d''épée dans l'eau en l'absence de toute description du phénomène.

Si tu veux être aidé, il va falloir fatiguer un peu plus ton clavier. 

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@Papou22 

Mille excuses pour le bonjour, ce n'est pas dans mes habitudes.

J'ai 76 ans et je viens de passer 2 heures à essayer de régler le problème sans succès.

Merci à vous et bonne soirée

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@Jloup2 

Pas de problème. Moi c'est 78.

Mais comme tu ne dis rien de ce que tu as essayé et quel est le résultat, quels sont le symptômes de "impossible de...", quel message d'erreur exact s'il y en a, on va s'arrêter là, du moins pour aujourd'hui.

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@Jloup2 Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre demande de coordonnées.

N'hésitez pas à nous les fournir si vous souhaitez une assistance.

Bonne journée.

Julien

[#9]

@Jloup2 Bonjour, et merci pour votre retour en message privé.

Après la résiliation de votre ligne mobile, votre boite mail ne sera plus accessible depuis le portail orange.fr ou
depuis l'application Mail Orange. Elle reste toutefois utilisable durant 6 mois.

Durant ces 6 mois, pour accéder à votre boite mail vous devrez impérativement utiliser :

• L'application mail de votre mobile (Email, Mail...).
• Un logiciel de messagerie depuis votre ordinateur (Outlook, Thunderbird, Mail...).
  

Avez-vous essayé ainsi?

Julien

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Bonjour @JulienB_ 

Si @Jloup2  n'arrive pas à récupérer sa boîte via un logiciel tiers comme ça semble le cas, c'est peut être que l'option pop imap est désactivée du compte orange concerné.

Or @Jloup2  ne peut plus réactiver lui même l'option.

Abuse lui ayant signifié une fin de non recevoir ☹️ il n'y a que vous qui puissiez  vérifier  et réactiver si c'est désactivé.!