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[#1]

Bonjour à tous,

J'ai dû résilier fin août 2019 mon contrat Orange suite à un déménagement vers une adresse provisoire. Je viens de trouver un point de chute définbitif, et j'ai pris un nouveau contrat Orange, sans la moindre difficulté.

Je souhaite récupérer mes anciennes adresses mail - qui sont actives encore pour 4 mois - et les faire transférer sur mon nouveau compte.

J'ai posé la question plusieurs fois au 3900 et j'ai obtenu des réponses contradictoires (non, ce n'est pas possible, ou bien cela doit être possible en faisant intervenir un technicien ou encore oui, aucun problème).

J'ai vérifié les adresses de mon nouveau compte : les anciennes n'y figurent pas.

Merci de vos lumières sur le sujet !

Dominique

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Dominoque 

en attente d'autres intervenants

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Dominoque ,

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mail-secondaire-wanadoo-sur-compte-des-parents-%C3%A...

[#4]

Merci à vous deux pour les réponses.

Ce que j'en conclus, c'est que :

- il faut avant toute chose sauvegarder toutes ses données mail sur son ordi. J'utilise MS Outlook, mais configuré en IMAP, la sauvegarde est simple.

- il faut demander au 3900 de dégriller les adresses de l'ancien compte, étant entendu que toutes les données mail sont perdues

- on peut ensuite recréer ses anciennes adresses sur le nouveau compte, et reparamétrer son logiciel de messagerie, la solution POP étant préférable puisque toutes les données mail sont sauvées sur l'ordi

Dernière question au sujet du dégrillage : il suffit de le demander, ou il y a quelques formalités à effectuer ?

[#5]

Bonjour @Dominoque 

@papou22 

Oui pour le dégrillage il faut le demander au 3900 mais pas tous les conseillers connaissent cette procédure donc il faut peut être appeler plusieurs fois pour tomber sur le bon conseiller 

[JuanLucas38 · Accepted solution]

Bonjour JuanLucas38

OK merci, on va essayer d'être patient ...

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@Dominoque 

Prend un bon bouquin et laisse le haut parleur

[#8]

@Dominoque ,

@JuanLucas38 

Bonne conclusion. Effectivement, avec une sauvegarde déjà faite, c'est facile.

Après dégrillage, faire attention de créer des comptes secondaires sur le nouvel abonnement et non pas des alias.

Voir ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alia...

[#9]

@papou22 

Cela va sans dire, mais c'est bien mieux en le disant

Merci pour tout ...

[#10]

re @Dominoque 

oui,c'est cela et pour le dégrillage tu ne peux pas le faire de toi mème,seul le 3900 pourra le faire

bon dimanche