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Bonjour,

mon adresse mail wanadoo sur laquelle j'ai toute ma vie perso et pro a été bloquée sans préavis jeudi dernier, le 4 mai.

Il m'est impossible d'y accéder... je suis allée en agence, j'ai appelé le 3900... les avis ont divergé sur la situation au sein d'orange..

le message qui apparait lorsque j'essaie de me connecter est le suivant :

"débloquer votre compte orange... "une activité suspecte a été détectée sur votre compte orange... pour protéger vos données personnelles nous avons réalisé un blocage provisoire..."

Selon un conseiller du 3900, je dois apparemment me connecter à mon adresse depuis une livebox que je n'ai plus depuis plusieurs années. Pour récupérer mes données, il m'a été dit que je devais souscrire à un abonnement fibre et lier mon adresse à ce contrat (?!), mes données sont donc prises en otage. Je comprend donc qu'une manoeuvre technique est possible afin de me rendre l'accès à mes données.

Mais rien ne bouge...

Je précise :

que je suis passée chez SFR le 14/04 pour mon numéro de portable lié à mon adresse mail, que j'ai toujours une box orange à la maison mais à laquelle mon adresse n'est pas liée.. j'ai été obligée de créer un nouveau compte orange pour accéder à ce forum..

Aujourd'hui, mon dossier serait au service abuse dont j'attends un signe de vie depuis le 4 mai !!!!!

Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème. ?

Est-ce que quelqu'un peut m'aider ?

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Bonjour @chrischris1 

" Est-ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème. ? "   Beaucoup et pour la même raison que vous "à laquelle mon adresse n'est pas liée.."

Cela risque d'être difficile de récupérer le contenu .

Vous pouvez tenter une récup avec Thunderbird en mode IMAP.

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Bonjour . @chrischris1 

. @chrischris1 a écrit :

mon adresse mail wanadoo sur laquelle j'ai toute ma vie perso et pro

Alors tu as sûrement fait des sauvegardes de ces messages importants. Concernant un compte plus rattaché à un contrat de surcroît.😱

. @chrischris1 a écrit :

je suis passée chez SFR le 14/04 pour mon numéro de portable lié à mon adresse mail

Adresse wanadoo liée à un mobile Orange ?? Tu peux préciser.?

Adresse wanadoo : il est impossible de la récupérer en la recréant comme adresse secondaire d'une adresse principale valide. Le conseiller t'a raconté des carabistouilles.

Possible pour une adresse orange. Pas wanadoo. Et comme elle n'est plus liée à un contrat, ça craint.

Et avoir une livebox ne suffit pas. Il faut que l'adresse sur laquelle on veut agir soit liée par contrat à la dite livebox utilisée. Ce n'est pas ton cas

Ton seul recours, vu que tu es toujours client chez Orange, est que abuse te redonne la main le temps de sauvegarder les messages de cette adresse wanadoo.

Patiente un peu. Relance si besoin.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Quant à utiliser Thunderbird pour récupérer tes messages, . @jyjo29  va sûrement t'expliquer comment il fait ça tant que le compte est bloqué...!!!!!.

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @chrischris1 

@Daniel35 @jyjo29 

.../...mon adresse mail wanadoo sur laquelle j'ai toute ma vie perso et pro

.../...je dois apparemment me connecter à mon adresse depuis une livebox que je n'ai plus depuis plusieurs années

.../...mes données sont donc prises en otage.../...

.../... Je précise que je suis passée chez SFR le 14/04 pour mon numéro de portable lié à mon adresse mail, que j'ai toujours une box orange à la maison mais à laquelle mon adresse n'est pas liée..

Comprenne qui pourra !

Moi ce que je comprends, c'est que tu as fait du grand n'importe quoi avec tes abonnements et ton inconscience de laisser tes données ailleurs que chez toi !

Si tu t'étais posé les questions ci dessous, tu ne serais même pas venue te lamenter ici et ton problème n'existerait pas :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

[#5 · Accepted solution]

@Daniel35 

Les miracles existent.............................

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Commentaire tout aussi inutile que votre présence sur ce forum qui je le rappelle, sert à poser des questions. Concernant votre problème de compréhension, je vous suggère de consulter une orthophoniste, comme quoi le forum peut aussi vous être utile.

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Re . @jyjo29 

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@jyjo29  a écrit :

Les miracles existent..

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On n'est pas à Lourdes ici.!

...quoique... . @chrischris1  a mis le fil en résolu via ton post, ce qui laisse à penser que son problème serait réglé via ton post. Un miracle en effet.!. Tu as de l'avenir.!

.

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@chrischris1  a écrit :

Commentaire tout aussi inutile que votre présence sur ce forum qui je le rappelle, sert à poser des questions. Concernant votre problème de compréhension, je vous suggère de consulter une orthophoniste, comme quoi le forum peut aussi vous être utile.

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Bonjour @chrischris1 

@Daniel35 @jyjo29 

Je vais supposer que cette câlinerie s'adresse à moi car tu n'as pas eu la courtoisie de citer son destinataire.

Effectivement, je me demande bien ce que je fais d'utile sur ce forum après les quelque messages et tutoriels que j'y ai posté si c'est pour y récolter ce genre réponse au vitriol.

Clique sur mon pseudo pour voir !

J'avais cru me rendre utile. Désolé et contrit d'apprendre de la part de quelqu'un qui a décidé de quitter cette société (mais qui exige le beurre, l'argent de beurre et le sourire de la crémière) que je ne le suis pas.

Oui, un forum est fait pour y poser des questions. Il est aussi fait pour que les contributeurs (bénévoles, je te le rappelle) y répondent ce qu'ils en pensent, que ça plaise ou pas.

Moi j'en pense qu'avoir toute sa vie et ses activités professionnelles dans un compte hors contrat et sans en faire des sauvegardes, c'est avoir une bonne dose d'inconscience, d'inconséquence et d'incompétence.

Voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

Tu demandes si quelqu'un peut t'aider mais personne ne pourra t'aider à ne pas faire le genre de c.onnerie de résilier un contrat  tout en souhaitant bénéficier gratuitement des services de la société avec laquelle on a rompu toute relation.

Assume.

Vois aussi ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Que-devient-la-boite-de-messagerie-principale-quand-...

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Bonjour @chrischris1 

Comme l'a précisé @Daniel35, seul le service abuse va pouvoir traiter ce type de demande.

👉 Pour les joindre et que votre demande aboutisse il vous faut leur faire un email (abuse@orange.fr) étayé depuis une de vos adresses en précisant :

- l'adresse mail qui est inaccessible 

- si possible le numéro de contrat (votre ancienne offre internet) lié à cette adresse email. 

- vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète) liées à votre contrat orange actuel.

Toutes ces données sont nécessaires afin qu'abuse puisse identifier l'authenticité de votre demande.

Bonne journée 

Math