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[#1]

bonjour à tous

ce matin, j'ai constaté que j'avais perdu toutes mes adresses mail sauf la principale

comment récupérer celles ci

merci de vos réponses

[#2 · Accepted solution]

salut @Ninou11 

adresses mail secondaires ou alias de la principale ?

adresse mail principale toujours rattachée à une offre orange en cours ?

[#3]

bonjour 

mais que se passe t-il ? moi c'est une boite mail pro ....donc mails important

[#4]

bonjour monsieur

alors, ce sont des adresses mails secondaires

et l'adresse mail principale est toujours rattachée à une offre en cours

merci

[#5]

Bonjour @Ninou11 

@fredolerouge 

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@Ninou11  a écrit :

....c'est une boite mail pro ....donc mails importants

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Boite pro et mails importants: tu as donc une sauvegarde.! Donc tout n'est pas perdu.!

Restaure dès que tu auras récupéré l'accès à ton compte.

Et tu dis avoir perdu des adresses secondaires (avec leur propre mot de passe donc)....

Quand tu cliques sur ce lien en étant identifié avec ton adresse principale, vois-tu tes adresses concernées.?:

https://login.orange.fr/multibal/list#/list

- si non: assistance Orange 3900 (ou 3901 pour compte pro).

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

bonjour

pour la 1ère question : oui accès à mon compte ; il n'y a pas de problème à ce niveau

pour la 2ème question : lorsque je clique sur le lien les adresses n'apparaissent pas

merci

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Re @Ninou11 

@fredolerouge 

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@Ninou11  a écrit :

pour la 1ère question : oui accès à mon compte ; il n'y a pas de problème à ce niveau

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Tu dis que tu as perdu tes adresses secondaires.! Comment peux-tu y avoir accès.??

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@Ninou11  a écrit :

pour la 2ème question : lorsque je clique sur le lien les adresses n'apparaissent pas

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Dans ce cas:

- soit ce sont des alias, et non pas des adresses secondaires avec leur propre mot de passe.

- soit il y a un un bug ou une suppression intempestive par toi ou un intrus. Appelle l'assistance Orange 3900.

Voir aussi  ce tuto de @Ancien Membre  pour accès et gestion des alias et adresses secondaires

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Abonnement-Compte-Adresse-Principal-Secondaire-Alias-La-grande/ta-p/1729029

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

bonjour

non je n'ai plus accès aux adresses mail

ce sont des adresses secondaires avec chacune un mot de passe

(4 adresses et 4 mots de passe)

cordialement

[#9]

Re @Ninou11 

@fredolerouge 

Alors comme déjà dit : assistance Orange 3900 (ou 3901).

Cordialement
Daniel35
.

[#10]

Bonjour @Ninou11,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric