Bonjour Jean Lucas,
Une précision pour être tout à fait exacte. Si je n'ai pas remercié Orange dans mon dernier message, c'est que pour obtenir une aide efficace ce fut un combat âpre et épuisant..., avec un temps perdu et une énergie dépensée totalement disproportionnés...J'ai subi une situation scandaleuse et je n'en suis sortie que grâce à vous, qui m'avez permis par vos conseils de mieux comprendre le problème et donc de mieux poser mes questions à Orange. J'ai dû harceler Orange, par réclamation écrite, par téléphone, puis par chat, et ce depuis deux mois, un nombre de fois que je préfère oublier. A force, à force, et en exigeant d'avoir une assistance au téléphone j'ai fini par arriver à ce que les techniciens premier niveau (tous m'ont donné des réponses contradictoires) transfèrent le problème à régler à ce qu'ils ont appelé la "cellule expert"...J'ai eu la chance de connaître un peu tout ce qui touche à un ordinateur, et à une messagerie, mais pauvres d'eux ceux qui ne l'ont pas...victimes désignées. Ce que j'ai pu constater c'est qu'Orange a su modifier sans me prévenir mon adresse mail, la remplacer par un numéro de téléphone (ce que je ne pouvais voir), qui de plus était sur liste rouge. Mais ensuite ce même service déclarait ne pas pouvoir réparer les dommages et c'était à moi de savoir faire ce travail et de le faire. C'est inacceptable. Ce n'est qu'en restant inébranlable que j'ai fini par convaincre mon dernier interlocuteur à s'adresser plus haut, et là avec quelqu'un enfin de compétent, et en partage d'écran, j'ai récupéré mon adresse mail. Je tenais à ce que les choses soient claires pour les usagers de ce forum. Bien cordialement, et encore merci à vous, qui m'avez assistée.
