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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème technique sur le téléphone de la LivaBox.

J'appelle le 3900, mais comme j'ai un rendez vous commercial le 15 novembre il me demande d'abord de confirmer ce rendez-vous et ensuite fin d'appel.

Malgré mes très nombreux essais impossible d'obtenir le service technique.

Comme peut-on faire autrement que par le 3900 ?

Merci pas avance.

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bonjour @Picalain 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Bonjour,

Le répondeur Orange 3900 ne me donne pas la parole. De suite il me demande de confirmer un rendez-vous. J'ai juste le droit de confirmer, annuler ou modifié et ensuite au revoir.

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re @Picalain 

et par chat ?

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour

Encore une fois là c'est impossible également.

Le chat me propose des tas de solutions qui ne correspondent pas à mon cas. J'ai besoin d'un dépannage technique orale.

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re @Picalain 

désolé je ne vois rien d'autre moi lorsque je suis dans ton cas c'est ce que je fais au 3900 et à un moment donné je dis réclamation ou résiliation

cdt

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Les répondeurs robotisés ont leur limite. Généralement il y a un échappatoire à la dernière position. Dans le cas d'Orange "renouvelez votre appel".

Merci pour votre aide.

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Bonjour @Picalain,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous avez à nous joindre.

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre téléphone par la Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me dire quel type de téléphone vous utilisez (marque et modèle), et me décrire comment il est branché à votre Livebox, où m'envoyer une photo des branchements.

Dans l'attente de votre réponse.

Bonne journée

Ludovic

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bonjour @Picalain 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Merci c'est fait, je lui ai envoyé un message privé. Je suis dans l'attente. Merci