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Bonjour, j'aimerais savoir comment aider ma mère qui a 85 ans et n'y connaît rien en informatique. Actuellement elle n'a plus de téléphone car il y a une panne de réseau. Les personnes qui sont "fragiles" comment peut-on faire pour les aider ? , surtout si ses enfants n'habitent pas le même département ? 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Guyloo73 

le seul moyen est d'insister au 3900 et espérer le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Guyloo73 ,

Afin d'accéder au dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, date de naissance, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[#4 · Accepted solution]

bonjour @Guyloo73 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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bonjour @Guyloo73 

comme tu viens de clôturer ton sujet,ton problème est il résolu et si oui comment ?

bonne journée

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re @Guyloo73 

il ne faut pas répondre en message privé mais ici de manière à ce que le webconseiller puisse consulter ton message

cdt

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Rebonjour, 

Je viens de recevoir à l'instant un SMS m'indiquant que la ligne était rétablie !

J'ai testé et c'est OK !😁

Merci à tous 

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re @Guyloo73 

merci de ton retour positif

bon weekend