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Dans le cadre de la succession de ma mère, j'ai résilié une ligne téléphonique ORANGE , j'ai reçu la facture créditrice de clôture le 12 avril 2021, le remboursement du trop payé a été fait. Jusque là, tout semblait normal. 

Malgré cela aujourd'hui, j'ai un prélèvement de 45,02 euros sur mon compte bancaire alors que je n'ai plus de contrat chez ORANGE. Je reçois ce même jour à mon adresse une facture au nom d'une autre personne pour ce montant. On dirait qu'il y a eu un cafouillage entre deux dossiers . Et je paye la facture de quelqu'un d'autre qui ne porte pas mon nom et pour un numéro de téléphone que je ne connais pas.  Ce qui est encore plus fort, c'est que je n'ai jamais donné d'autorisation de prélèvement à Orange. J'ai eu une seule facture à régler suite au décès de ma mère. Je l'ai réglé par TIP. Il y a donc plusieurs problèmes à élucider. Je compte vraiment sur vous pour me contacter dès que possible. 

Bien cordialement. 

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@valerie181 

à partir de demain appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir, Merci de votre réponse. Hélas, le 3900 est loin d'être à la hauteur des attentes des clients.

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bonjour @valerie181 

on va espérer le passage d'un webconseiller,sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Je suis navré de lire une telle situation.
Afin d'y voir plus clair de mon coté et accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale ou, du moins, les informations concernant la ligne ayant été résiliée en cliquant sur le bouton suivant ?

Matthieu

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bonjour @valerie181 

profite de l'aide offerte

cdt

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Bonsoir, 

Je vous remercie de votre réponse.

La ligne résiliée est le numéro **********. Elle était au nom de ******* *****, ma mère. Suite à son décès, elle a été transférée à mon nom ******* ******* avant d'être résiliée le 12 avril 2021 suite à ma demande de portabilité du numéro vers un autre opérateur Internet.

Le prélèvement sur mon compte est de 45,02 euros et a été fait hier le 25 mai. Il correspond à une facture arrivée à mon domicile au nom d'une autre personne , pour le numéro de ligne ********** 

Tout cela m'ennuie profondément et est incompréhensible, d'autant que je n'ai jamais donné d'autorisation de prélèvement à Orange. J'ai eu une facture à régler à mon nom, je l'ai réglé par TIP.  Je vous remercie par avance de vos éléments pour rétablir cette situation. 

Cordialement.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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bonsoir @valerie181 

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

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re @valerie181 

il ne faut pas mettre tes infos sur le forum mais en message privé comme expliqué par le webconseiller

ton message est mis  de coté pour modération

cdt

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Bonsoir,

Merci beaucoup de votre aide. Je n'ai pas du tout l'habitude de communiquer par ce moyen et je me suis trompée en postant mes informations personnelles . Je viens de faire une réponse en message privé au webmestre, j'espère que j'aurais bien fait comme il faut. 

Merci à vous. Cordialement