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Bonjour @valerie181 

Je fais suite à votre message privé concernant votre réclamation.

Je vous informe que celle-ci a été traitée le 1er juin, et qu'une régularisation comptable est en cours, je vous remercie encore pour votre patience.

Dans l'attente, je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

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bonjour @valerie181 

voila une bonne nouvelle

bonne journée

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Bonsoir,

Je vous remercie de votre réponse. J'espère que tout va rentrer dans l'ordre grâce à votre action. Merci encore.

Bien cordialement. 

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bonjour @valerie181 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @licorne29,

Je suis Mathilde, conseillère Orange, je vous remercie pour les informations fournies en privé.

J'ai constaté sur votre dossier que plusieurs de mes collègues vous ont expliqués la situation, nous allons revoir ça ensemble.

La facture que vous avez réglé correspond à vos services du 25 Juin au 24 Juillet.

Vous avez résilié le 08 Juillet, et payé votre facture de clôture le 12 Juillet.

Cependant comme vous avez payé vos services pour un mois complet alors que vous avez résilié le 8 Juillet ( en milieu de mois ).
Orange vous a remboursé de 17 euros, ce montant correspond à vos services du 9 Juillet au 24 Juillet et que vous aviez payé en avance car au moment de votre résiliation votre facture été déjà édité.

Pour régulariser la situation, Orange vous a automatiquement remboursé la période de 9 au 24 Juillet.

Tout est bien à jour sur votre dossier. Est-ce que tout est bien clair pour vous ?

Mathilde

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non car cela fait des mois que cela ne fonctionnait pas 

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Bonsoir @licorne29 

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D  suite à ton message

cdt