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une de mes amies vient de faire ouvrir une lignepour Livebox Zen ADSL, elle a payé une facture pour un abonnement du 14/07 au 15/08 ou a peuprés, vient juste d'avoir internet aujourd'hui (06:08), sa ligne de téléphone est en accès restreint (la ligne de votre correspondant a ét temporeairement suspendue) et on lui dit que son contrat ne contient pas d'accés au téléphoen fixe.

Estceque quelqu'un a déja rencontré une situationcomme ca dans laquelleles commeciaux de Orange refusent d'netendre quoi que ce soit.... ?

[#2]

@bjousse

le téléphone n'est pas encore activé,il le sera sous 3 jours après l'activation de la livebox

tu peux le vérifier dans l'interface de la livebox si c'est bien noté indisponible

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ca fait plus d'une semaine que l'on a ce message et aujourd'hui encore le support de orange lui a dit qu'ellle n'avait pas dtoit au téléphone

[#4 · Accepted solution]

re @bjousse

dans l'offre Livebox Zen ADSL le téléphone est compris

re contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#5]

On a 'limpression d'avoir affaire à des magnétophones : vous n'avez pas droit au téléphone, juste une ligne en accès restreint.

ON va contacter la DGCCRF (refus de vente) pour faire avancer cela (c'est une zone où seul orange fournit l'accès internet et où les téléphones poprtables passnet trés mal).

parfois, on a l'impression que les conseillers n'écoutentpas ou ne comprennent pas ce dont onparle et que la seule chose qu"'ils savebnt faire, c'estrépéter en boucle les p ^hrases qu'ils ont sur leurs fiches

[#6 · Accepted solution]

bonjour @bjousse

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt