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Bonjour à tous!

Depuis quelques mois, je ne reçois plus de factures détaillées dans mon espace client mais des factures simples avec le récapitulatif de mes appels (2 pages).

Après consultation/vérification de mes paramètres de facturation, l'option facture détaillée avec "10 chiffres" est bien cochée.

Quelqu'un a-t-il déjà été confronté au même problème (mineur)?

Merci d'avance pour votre aide!

Raf

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Bonjour @Raf_Bar,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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bonjour @Raf_Bar

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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Bonjour @melet39!

J'ai envoyé dès hier les ifnos demandés par le webconseiller en MP.

En attente de son retour et de ses instructions... ;-)

Merci pour ton suivi!

Raf_Bar

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bonjour @Raf_Bar

c'est parfait,le webconseiller @AlexandreK te recontactera et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon weekend

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Raf_Bar 

La facture détaillée longue vous permet d'avoir le numéro entier seulement des appels que vous passez depuis le téléphone de la Livebox mais aussi ceux qui vous ont généré du hors forfait.

Vous n'avez pas de détail sur vos appels passés dans le cadre de votre illimité.

Cependant, vous pouvez retrouver le détail de toutes vos consommations de la dernière période facturée et les consommations de la période en cours dans votre espace client depuis le web > suivi conso > voir le détail de vos communications > voir le mois précédent.

Bonne journée

Alexandra

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Bonjour @Alexandra_R!

Merci pour votre retour et vos précisions: j'ai désormais accès à ces informations via mon espace client.

J'ignorais cette possibilité technqiue et surtout ce changempent car mes factures affichaient auparavant systématiquement ce détail des numéros composés.

Affaire résolue... :-)

Raf_Bar

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bonjour @Raf_Bar

merci du retour

bon dimanche

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objet

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@papy872

explique toi