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Bonjour @melet39 ,

Je te remercie pour ton message mais je n’ai plus eu aucun retour de @Nicolas_M... et je n’ai aucun moyen de contacter ma « soi-disant » conseillère dédiée car je n’ai pas son nom et elle ne m’a appelé qu’une seule fois sans me préciser comment la joindre.

Je suis dans une impasse avec une panne qui dure depuis plus de deux mois (ce qui est illégal) et aucune info fiable. Le temps est long et je perd patience.

bonne journée à toi. 

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bonjour @CED1383 

merci de ton retour,malheureusement négatif,en espérant que cette fois le problème soit résolu rapidement

bon après midi

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Bonjour @melet39 

Juste un petit message pour t’informer que la situation n’a pas évoluée et qu’Orange ne nous communique aucune information. Nous sommes vraiment très déçus. Plus de 4 mois de coupure c’est vraiment intolérable.

Bien cordialement.

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Bonjour @Nicolas_M 

Nous sommes le 23/01 et la situation est toujours identique à savoir que nous n’avons toujours pas ni de téléphone fixe, ni de TV et ni internet, la situation dure depuis 4 mois et c’est intolérable. Toujours aucune communication de la part d’orange... de plus une airbox nous a été prêté dans le cadre du service garanti mais celle-ci fonctionne très mal car nous sommes en zone rurale et je ne comprend pas pourquoi nous devons nous déplacer en boutique (soit 50km aller/retour à nos frais sans compter la perte de temps) plutôt que nous créditer des hommes sur nos mobiles...

Et bien sûr aucun appel de notre soi-disant conseiller dédié.

Je me doute que vous ne répondrez pas à ce message comme au précédents mais je tente quand même...

Bien cordialement 

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bonjour @CED1383 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bonne journée

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Je ne sais pas si ce web conseiller existe ou suit vraiment mon dossier car en 4 mois et suite à l’intervention de @Nicolas_M une personne (dame) m’avait appelée début décembre pour le dire qu’elle avait peu d’infos et qu’elle me rappellerait le lendemain quand elle aurait eu la cellule d’intervention, le lendemain c’est un homme qui m’a rappelé me disant que la ligne serait réparée au plus tard le 09 décembre et depuis silence radio...

Je consulte les infos via le site d’orange « suivi des interventions » mais il y a seulement des dates de résolution et celles-ci changent constamment sans plus d’infos...

Par téléphone impossible d’avoir quelqu’un car un message « bloquant » dit que notre problème est connu...

Par tchat c’est une catastrophe car aucun suivi ni réponse sérieuse...

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Bonjour @CED1383 

Je comprends vos interrogations suite au report de la date de rétablissement qui vous avez été annoncée.

Je viens de relance les services technique de votre département pour avoir plus d'informations.

Je reviens vers vous sous 48h dès recption de leur réponse pour vous informer.

Nathalye

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Bonjour @Nathalye,

C’est noté, je vous en remercie par avance.

Bien cordialement 

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Bonjour @CED1383 

Le service technique de votre département ne m'a toujours pas répondu. Je viens à nouveau de les relancer.

Je suis votre dossier et vous tiens informé.

Nathalye.

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Bonjour @Nathalye,

C’est noté, je vous remercie.