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Bonjour, j'interviens ici pour mes parents (91 et 85 ans) qui n'ont plus de téléphone fixe depuis plusieurs semaines maintenant. Ils sont paniqués car le téléphone portable n'est pas dans leurs habitudes et ils ont du mal à m'entendre avec celui-ci. J'ai appelé à plusieurs reprises le 3900 et à chaque fois, on m'indique que c'est une panne sur le réseau. Je veux bien l'entendre et encore... A chaque fois, il m'est dit que les techniciens s'en occupent et la date de réparation est repoussée de jours en jours. J'ai des rendez-vous téléphoniques avec le services clients (qui sont honorés ou pas). Je suis très inquiète pour mes parents qui ne connaissent que le fixe et qui ont peur de ne pas pouvoir joindre les secours ou me joindre en cas de problème grave (mon père a fait un AVC). Quelle serait la responsabilité d'Orange s'il devait arriver un malheur ?????

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Bonjour @Nikita1958 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour à vous.

Merci pour votre réponse.

A quoi sert au juste un "webconseiller" ? Est-ce la même chose que les interlocuteurs que nous avons au téléphone ?

Si c'est cela, je ne suis pas très optimiste...

Bien à vous.

[#4 · Accepted solution]

re @Nikita1958 

un webconseiller est un salarié orange qui intervient sur le forum et suit ton dossier jusqu'à résolution du problème en prenant contact avec les services concernés et il est plus efficace que les conseillers au 3900

cdt

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Bonjour @Nikita1958,

Afin de vous apporter mon aide pour la connexion de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Merci beaucoup.

Bonne soirée

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re @Nikita1958 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut cliquer sur accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite tu clic sur pas la solution

sinon as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

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re @Nikita1958 

excuse moi je viens de voir que ce n'est pas toi qui a accepter comme solution mais l'équipe orange donc ne tiens pas compte de mon message précédent

cdt

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@Nikita1958,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter nos équipes en les informant de cette situation d'urgence.
Je reviendrai vers vous dès leur retour afin de vous tenir informé.
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonsoir,

Merci de votre attention. J'ai communiqué les infos en privé au webconseiller. Il vient de me répondre. Maintenant, j'attends de voir. Je n'y crois pas beaucoup mais... Excellente soirée.