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Panne de ligne fixe sans solution

Exédé
contributeur confirmé
contributeur confirmé
426  

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Merci Nicolas_M

Mais il n'y a absolument pas assez de débit ou j'habite pour justifier l'offre 4G , encore un coup marketing sans fondement .

Quant à la suite des évènements concernant ma ligne (fixe et internet ) , rien ne bouge ! comme d'habitude !

Le dernier technicien  qui est passé le 25 février , a constaté "visuellement " (les précédents devaient être aveugles) les détérioration sur les câbles , mais celui-là non plus ne pouvait rien faire !! Il est venu juste pour constater visuellement et faire un rapport ....

La ligne est toujours défectueuse , et toujours aucune date prévue pour une réparation définitive .

On en est à 1800 km de déplacements pour un résultat nul ! Bravo .

Et on continue à me facturer les interventions inutiles !! Encore 69 € sur la dernière facture , avec comme prétexte que je n'était pas présent à mon domicile ! Ce qui est faux , sans compter que le problème se situe à l'extérieur comme l'ont déjà constaté 10 fois d'autres intervenants .

Encore une fois votre sous-traitant dans le 06 fait preuve de malhonnêteté en plus de l'incompétence : le dernier des guignols qui est venu s'est contenté, sur les conseils de son chef , d'empiler 3 filtres adsl pour résoudre le problème , ce qui n'a évidemment servi à rien ! mais facture de 69 € quand même !

Il m'a encore fallu passer 2 heures a téléphoner au 3900 pour déposer une réclamation (qui a finalement été acceptée ) et signale une nouvelle coupure sur la ligne suite à la pluie .

Merci de me tenir au courant si quelque chose de concret est envisagé dans les dix prochaines années !

calou58310
contributeur occasionnel
408  

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Bonjour la communauté.

Je cite un commentaire précédent "mais facture de 69 € quand même".

Il ne faut pas payé / réglé une telle incompétence. Car tant il n'y a pas un résultat conforme, le travail est considéré comme non-finalisé.

Je pense que Orange cherche à nous embrouiller depuis fin décembre avec des pannes / dysfonctionnements divers que peu de personnes connaissent. Et de plus, ils ont une petite tendance à dire que ça vient du client !!!!

C'est pas très professionnel, ni très commercial.

melet39
Orange Star
Orange Star
394  

Re: Panne de ligne fixe sans solution

bonjour @calou58310 

 

le problème est que si ces frais figurent sur la facture,ne pas payer celle ci,risque de suspension de contrat,il faut faire une réclamation pour un remboursement

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
375  

Re: Panne de ligne fixe sans solution

Bonjour @Exédé 


Lors de la dernière intervention, dans son compte rendu le technicien a fourni toutes les informations nécessaires au changement du dit câble. Une étude est nécessaire et peut prendre un certain temps (entre 2 et 6 mois: autorisations administratives, matériels, équipes dédiées, etc.).


Néanmoins, rassurez-vous nous reviendrons vers vous au courant de l'année afin de faire un point sur la situation.


Tout en comprenant que ce délai puisse paraitre long, je vous prie de croire que nous mettons tout en œuvre pour agir le plus efficacement possible.

Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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