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Bonjour 

désespérant, panne internet et téléphone depuis 5 jours, une première intervention sans succès puis plus rien ... le service Orange me dit que l'intervention doit avoir lieu d'ici le 5/08 (sans autre précision ...) ... et que si pas de nouvelle, je dois relancer !! excellent le service Clients chez Orange 

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Bonjour @Syl131 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

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Bonjour 

merci pour ta réponse, j'ai contacté le 3900 déjà plusieurs fois ... et la dernière pour m'entendre dire que l'intervention était en cours ... et voilà ... les services du 3900 n'ont en plus aucune information à jour concernant les dossiers de dépannage ... édifiant !

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re @Syl131 

merci du retour,désolé je ne vois rien d'autre

Bonne journée

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Bonjour @Syl131,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée

Jean-Christophe

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Bonjour @Syl131 

Je vous remercie pour vos coordonnées. Je viens de consulter votre dossier. Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur
 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 30juillet qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
 
Soyez rassuré, nous suivons votre dépannage et tiendrons informé de l’avancée des réparations .

Nous vous proposons une solution d'attente pour patienter dans de bonnes conditions.

Je vous en communique les modalités par message privé.

Nathalie

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Bonjour, merci pour vos retours, j’ai donc une solution partielle (car ne couvre pas tous mes services) et temporaire … plus d’info sur une possible réparation (la date qui avait été communiquée par Orange était le 5/08)… j’ai compris qu’Orange fait appel à l’opérateur local … ok , mais cela peut à ce que je comprends, durer dans le temps … 

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Bonjour @Syl131,

Suite à votre rendez-vous téléphonique de ce jour, je constate que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

 

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Bonjour 

nous sommes le 17 septembre et la panne (qui concerne les branchements fibre des armoires extérieures installées dans le quartier) n.est toujours pas résolue. Nous avons des contacts avec des interlocuteurs d.Orange, mais sans date de résolution connue … on nous a prêté une Airbox mais celle ci ne répond pas à tous les services dont je devrais disposer … J ai un étage et la connexion n’est pas disponible dans toutes les pièces, donc service Tv incomplet, pas de téléphone et une connexion de dépannage non fiable pour le télétravail. Impossible non plus d.obtenir une 2e Airbox de dépannage…

Je n.ai pas de nouveau non plus concernant le dédommagement pour tous ces dysfonctionnements.

Je suis vraiment très déçue et étonnée de la passivité d.Orange sur ce type d.incident

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Bonjour @Syl131,

Une intervention a eu lieu aujourd'hui et, à priori, le technicien n'a pas réussi à vous joindre.

Une nouvelle intervention sera prochainement planifiée et le technicien reprendra contact avec vous afin de vérifier votre ligne de bout en bout.

D'ici là, je vous souhaite de passer un bon week-end.

Séverine.