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[#1]

Bonjour Madame

J'ai réactivé l'option notification visuelle des messages dans mon espace client

Cordialement

[#2]

Rebonjour Madame (Cécile)

J'ai fait un test en m'appelant de mon portable à 12h09, toujours pas de notification visuelle du message.

Cordialement

[#3]

Bonjour @Jack126, 

Je vous remercie pour vos tests et pour ces informations complètes.

✅ Grâce à celles-ci, je viens de déposer une signalisation auprès de notre service Expertise afin que des investigations soient réalisées.

👉🏻 Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès leur retour. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#4]

Bonjour @Olivier571,

J'ai informé nos équipes techniques de votre retour.

Dans l'attente d'une réponse de leur part, je vous invite à bien laisser l'option activée dans votre espace client.

Je reviens vers vous au plus vite, et reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Anaïs 

[#5]

Bonjour @Olivier571, 

Je vous remercie pour le test effectué avec votre portable. 

Afin de poursuivre notre diagnostic, j'ai besoin d'éléments factuels précis indiquant le moment où la petite enveloppe sur votre téléphone fixe ne s'affiche pas lors d'un message laissé sur votre répondeur.

Voici les tests complémentaires à effectuer afin de poursuivre nos investigations : 

📌effectuer 3 appels vers votre fixe par jour à des heures différentes de la journée

📌effectuer ces appels depuis des opérateurs différents 

📌 réaliser ces appels sur deux jours différents

📌 noter la date et l'heure de ces appels 

📌préciser lors de chaque appel si la notification visuelle fonctionne depuis votre téléphone fixe

Ces relevés sont indispensables à nos équipes afin de poursuivre l'analyse de votre dossier et résoudre le dysfonctionnement. 

Je vous remercie de votre collaboration , 

Bonne après-midi

Astrid 

[#6]

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance des messages et des essais effectués par orange. Je constate le même dysfonctionnement depuis le passage à l'offre fibre avec un téléphone siemens.

J'ai vérifié les paramètres de la messagerie vocale, tout est activé pour que les notifications visuelles de message vocal soit effectives et pourtant, cela ne fonctionne pas.

Je vous remercie d'apporter une solution dès que possible à ce problème récurent pour les clients orange.

[#7]

Bonjour @Jack126 

Notre service d'Expertise a besoin d'informations complémentaires concernant l'absence de la notification message, pouvez-vous me communiquer :

📌 La date et l'heure des appels.
📌 le numéro de téléphone et l'Opérateur du correspond.

Le tout, par message privé, je vous remets le bouton :

👉🏻Ces informations nous sont indispensables afin de permettre à notre équipe d'expertise d'affiner leur diagnostic.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#8]

Bonjour @Jack126,

Je vous remercie du retour.

👉🏻 Je transmets cette information à notre équipe d'expertise 🕵🏻‍♀️ , si vous avez d'autres cas, je vous invite aussi à me les communiquer par message privé 📩 .

Je reste à écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour

Je pensais le problème identifié par vos services techniques ( cf message de Yves du 22/03/2021 plus en avant dans le fil de discussion), mais j’ai bien volontiers refait les tests que vous sollicitiez. En espérant que cela vous permettra de régler définitivement le problème qui visiblement concerne bon nombre de clients (également ma mère qui a la même configuration matérielle) et ce de plus sur un matériel de téléphonie fixe vendu par vous.

Lundi 31 janvier à 14h11 message de mon téléphone mobile Orange

Lundi 31 janvier à 20h32 message d’un proche sur mobile Free

Lundi 31 janvier à 20h53 message d’un proche sur fixe Orange

Mardi 01 février à 10h54 message d’un proche sur fixe Free

Mardi 01 février à 12h27 message de mon téléphone mobile Orange

Mardi 01 février à 14h13 message d’un proche sur fixe Orange

Mardi 01 février à 20h17 message d’un proche sur mobile Free

Pour TOUS ces appels, je n’ai eu aucune notification visuelle du message déposé.

Pour être plus précis et comme je l’indiquais dans mon message du 02/02/2021 :

Je reçois bien la notification par mail qu’un message vocal est reçu

Je peux interroger ce message en composant le 3103 avec la touche programmée

Le message est visible dans mon espace client/messagerie sur le web

Le voyant « enveloppe » clignote bien sur mon téléphone fixe Siemens et quand j'appuie dessus, il me signale un appel en absence (journal appels 01+ 10 comme quoi j'ai bien un nouvel appel en absence sur 10 sauvegardés), mais par contre le compteur « messagerie extérieure » reste sur 00+** donc je ne peux pas savoir si la personne m'a laissé un message (ce qui est l'utilité de la notification visuelle) sans interroger le 3103 (ce que décrivait exactement la personne à l'origine du fil de discussion).

Dans l’attente de votre retour

Cordialement

[#10]

Bonsoir Astrid

Par erreur j'ai répondu au message de Valentin, je suppose que vous y avez accès

Sinon je vous renvoie ma réponse