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[#1]

Bonjour,

Cela fait maintenant plusieurs jours que j’essaie d’effectuer une demande de raccordement pour une maison neuve chez Orange. Malheureusement, à la dernière étape, un message m’indique systématiquement de réessayer ultérieurement ou de contacter Orange.

J’ai donc appelé le service client. On m’a demandé d’attendre en m’indiquant que mon dossier serait transmis. Une semaine plus tard, n’ayant aucune nouvelle, j’ai rappelé. On m’a alors communiqué deux numéros de téléphone, les mêmes que l’on retrouve sur le forum Orange.

Le premier numéro (09…) m’indique que le service a été réorienté, et le second (08…) raccroche automatiquement dès que j’appelle.

Je ne sais donc plus quoi faire et je suis un peu perdu. Si quelqu’un a déjà rencontré ce problème ou peut m’aider, je lui en serais très reconnaissant.

Merci d’avance pour votre aide.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Christophe351,

 Vous pouvez contacter le service de raccordement de maison individuelle par mail.

Pour suivre l’évolution de votre demande de raccordement, une équipe dédiée est là pour vous accompagner.
🏡✨Vous pouvez également suivre l’avancement de votre dossier et accéder à toutes les informations utiles à tout moment via ce lien :
https://maison-individuelle.orange.fr/

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Linda

[#3]

Bonjour Linda,

Merci pour votre réponse.

Pouvez-vous me confirmer que l’adresse e-mail [email protected] est bien celle du service de raccordement des maisons individuelles auquel vous faites référence ?

Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous s’il vous plaît me communiquer l’adresse e-mail exacte afin que je puisse transmettre ma demande au bon service ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,
Christophe351

[#4]

@Christophe351? 

C'est bien cette adresse mail là.  🙂

Linda

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Bonjour @Christophe351, 

Je rencontre actuellement le même problème… avez-vous trouvé une solution ?

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Bonjour @SoR56 

Le service de raccordement Maison Neuve rencontre actuellement un dysfonctionnement, nous mettons tout en œuvre pour rétablir le formulaire accessible en ligne sûr : Raccordement de maison individuelle

Je peux vous proposer de signaler votre demande et pour cela j'ai besoin de quelques éléments : Votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de mobile.

Vous pouvez me transmettre vos données en message privé.👇

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sandra

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@SoR56 
Merci pour vos informations que j'ai d'ores et déjà transmises au service concerné.
Je n'ai pas les délais de réponse pour le moment mais je peux vous assurer que le dossier sera bien suivi.

Je reste évidemment disponible si besoin.

De nouveau je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

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Bonjour @Christophe351 

Je reviens vers vous suite au dysfonctionnement que nous rencontrons avec nos applications Maison Neuve.

Je vous propose de prendre vos coordonnées afin de transmettre votre demande de raccordement à un service dédié et spécialement mis en place au vu de la situation.

Pouvez-vous me préciser en message privé votre nom, prénom et votre numéro de mobile ainsi que votre adresse complète.

Je vous remercie et en attendant vos précisions, je vous souhaite un bon après-midi.

Sandra