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[#1]

Bonjour,

A date du 27 avril , l'intervention n'a pas eu lieu, ce n'est pas normal  pourriez vous m'expliquer ce que cela signifie?

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Bonjour @jeanmi862 

Je suis navré, mais la date prévisionnelle de rétablissement a été reportée par les services techniques au 02/05/2026.

Je vous souhaite une agréable journée.
J.C

[#3]

Maintenant la ligne téléphonique est coupée depuis hier, il y a urgence à intervenir ceux sont des personnes âgées seules dont la tele alarme fonctionne sur le téléphone,  de plus ils vivent isolés. 

Je vous remercie d'intervenir urgeamment.

[#4]

@jeanmi862 

Merci de votre retour.

Afin de vérifier la ligne téléphonique, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) en message privé :

J'attends votre retour.

J.C

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Bonjour @jeanmi862, 

Merci pour votre message en privé.

Je comprends parfaitement votre inquiétude et nous allons vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de la ligne de vos parents. 😊

Un technicien Orange interviendra cet après-midi pour résoudre la situation.

Je vous propose de reprendre contact dès demain pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Sarah

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Bonjour @jeanmi862 👋

Comme convenu, je reviens vers vous suite au passage du technicien Orange.

Bonne nouvelle : vos services sont désormais rétablis ! 🎉 Avez-vous pu contacter vos parents depuis ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée.🌞

Sarah

[#7]

Bonjour,

Je vous remercie pour l'intervention des techniciens.

Ces derniers ont indiqué à mes parents que leur téléphone était défectueux. Ils vont le changer samedi 2 mai.

Par ailleurs, il reste en suspens le sujet des poteaux pour lequel j'ai sollicité vos services, il y a quelques mois.

Un poteau est à terre, et un autre est penché suite à la tempête du mois de janvier 2026.

Vos services qui devaient initialement intervenir le 2 avril, devraient le faire finalement le 2 mai. J'espère que ce sera le cas.

Bonne journée.

Cordialement,

[#8]

Bonjour @jeanmi862,

Je vous remercie du retour. 🙂
La date prévisionnelle de fin de travaux pour le poteau est effectivement fixée au 2 mai.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

bonjour, 

Je vous avais informé d’un problème sur la ligne téléphonique de mes parents en raison de 2 poteaux couchés ou penchés, suite à la tempête du mois de février dernier.

Je reviens maintenant vers vous pour faire part de 2 sujets d’étonnement.

1^er sujet :

Après maintes relances, les services d’Orange sont enfin intervenus, mais il reste encore une portion de ligne à terre. L’explication donnée à mes parents par les techniciens intervenus ce jour-là, est que ce morceau de ligne ne ressortit pas de leur domaine de compétences ! (dixit). Une autre équipe devrait en effet intervenir.
Je suis inquiet de cette situation, car si la ligne devait être à nouveau coupée en raison des orages et tempêtes courants en cette saison, mes parents n’auraient plus accès à leur téléalarme vitale pour eux.
Je demande avec la plus grande insistance que cette affaire soit réglée au plus vite.

Second sujet :

Je vous avoue avoir été étonné et scandalisé lorsque mes parents m’ont appris que l’intervention leur avait été facturée 112€ alors qu’ils ne sont ni propriétaires des poteaux, ni propriétaires du chemin privatif.
J’ajoute qu’ils ne sont en rien responsables de cette situation due à une tempête.
En outre, je m’interroge sur un autre point : va-t-on leur facturer aussi l’intervention pour le bout de ligne encore au sol ?

Je souhaite donc que mes parents soient remboursés du montant précédent.

Je vous remercie de votre attention et pour les réponses que vous voudrez bien m’apporter.

[#10]

Bonjour @jeanmi862,

Votre message a bien été reçu, et je comprends tout à fait votre inquiétude concernant la situation de vos parents.

Sur le premier point, je prends bonne note qu'une portion de ligne reste encore au sol malgré l'intervention des techniciens Orange, ils étaient là uniquement pour changer les poteaux.

La question de la téléalarme est effectivement importante, et je comprends tout à fait que cette situation ne peut pas durer.

Les techniciens ont bien transmis la demande au service technique pour que le câble soit raccroché. 👍

Sur le second point, la facture de 112 € appliquée à vos parents, comprend : leur abonnement 37,99 €, ainsi que 69€ de déplacement du technicien pour leur dépannage du 28/04, ainsi qu'un appel vers les services spéciaux, pour 6€.

J'ai procédé à un dédommagement de 69€ qui apparaîtra en déduction sur l'une de leurs 2 prochaines factures.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !
Michel