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[#1]

bonjour, internet fonctionne mais je suis obligée de rebooter une fois la box quand je me connecte
bonne journée

[#2]

@Diane29, 

Merci, effectivement je vous trouve connectée et je suis ravie que tout refonctionne. 

Je suppose que vous possédez une Livebox 2 (blanche) ? 

Si c'est le cas celle-ci n'est plus mise à jour et peut générer des difficultés sur votre connexion. 

On reste disponibles si besoin. 

Bonne fin de journée.

Zoé

[#3]

bonsoir,
j'ai une box vieille génération effectivement, 
merci de votre conseil

[#4]

Bonjour @Diane29,

Merci pour votre retour.

Si cela se reproduit trop souvent, n'hésitez pas à revenir vers nous, votre Livebox pourrait en être la cause. 

Passez une bonne journée. 

 Zoé

[#5]

bonjour , merci et bonne journée

[#6]

bonsoir, je ne sais plus ce qu'il faut faire pour obtenir une réponse à mon courrier qui date d'octobre 2024 demandant un dédommagement suite à la panne de ma ligne fixe et internet du 2 novembre 2023 réparée fin septembre 2024. Appels au 3900 on me dit "le service réclamation va vous rappeler" rien et nous sommes en 2025.... j'ai eu des dédommagements de 100 et de 85 euros mais pour des coupures de la ligne fixe et internet qui ont eu lieu après du 18 octobre 2024 au mois d'avril 2025 , une conseillère m'avait appelé un mois après la réception de mon courrier en 2024 en me disant c'est d'accord pour votre dédommagement mais je n'ai rien vu venir
merci de voir ce qu'il en est j'ai peur en appelant le 3900 de n'obtenir aucune réponse encore une fois
bonsoir

[#7]

Bonjour @Diane29, 

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec le service réclamation par téléphone, qu'en pensez-vous ? 

J'attends votre retour.  

Belle fin de journée. 

 Zoé

[#8]

bonjour, j'appelle le 3900 en demandant le service réclamation, apparemment on ne peux joindre le service réclamation par téléphone, le conseiller ou la conseillère me dit faire le nécessaire et que le service récla va me rappeler et rien j'ai beau patienter toujours pas de rappel du service réclamation
bonne journée

[#9]

@Diane29,

J'ai bien compris et je vous propose de prendre un rendez-vous ensemble. 

Quand souhaitez être appelée ? 

Ma première disponibilité est jeudi 12 entre 13h et 14h puis à partir du 17 juin 10h. 

J'attends votre retour. 

Zoé

[#10]

bonsoir, jeudi 12 me semble bien je serais à la maison
je vous remercie beaucoup
bonne soirée