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Bonjour a vous , probléme sur le portable de ma femme depuis hier ,  aucune reception telephone , impossible de passer un appel , plus de sms en reception et envoi , idem mms , le temoin wifi et a fond , le temoin internet en triangle et transparent avec une croix , quand j,appelle ca me marque veuillez vous connecter en wifi a internet , et aucune connexion internet

j,ai retiré la carte sim de ma femme et je l,ai mise sur mon portable méme panne

j,ai mis ma carte sim sur le telephone en panne de ma femme tout fonctionne

j,en deduis que cela viens de la carte sim

mais un avis d,expert me conviendrai bien aussi

alors je vous attend et merci d,avance

et si c,est la carte sim comment faut il faire pour en commander une nouvelle ?

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Bonjour @guytou02 

Le plus simple : allez en boutique pour en avoir une autre

Via le 3900 ce sera lundi plus 2 / 3jours par courrier.

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Merci , je prend Rv tout de suite , excellent week end a vous

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Bonjour @guytou02 ,
Avez-vous pu obtenir votre nouvelle SIM?
Si oui, avez-vous pu retrouver vos services?

Ju🌴

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Bonjour Justine , j'ai rv aujourd'hui a 16h00 a la boutique Orange,  je vous tient au courant de ce problème des mon retour , Merci , Guy

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Super @guytou02 , j'attends donc votre retour

Ju🌴

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Bonjour Justine , bon comment dire  ....déplacement a Soissons pour pas grand chose car le téléphone de mon épouse fonctionnait la bas un peu embêtant pour nous mais tant mieux , malheureusement une fois dehors échec , nous allons revoir ce brave garçon et malheureusement pour nous il fonctionne a merveille dehors , bref , retour a la maison et ici et bien ca ne fonctionne plus , la personne que nous avons vu nous assure que nous ne pouvons pas envoyer de message sms ni faire d'appel téléphonique sans activer les données mobiles , je vous assure que nous n'avons jamais connecter les données pour faire ces manipulations , nous sommes perdus et nous ne savons pas trop quoi faire , le témoin de wifi et pratiquement inexistant sur son téléphone mais comme je vous l'ai dis quand nous étions dehors avant sans wifi le téléphone appel réception et sms fonctionnait a merveille " au secours "

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@guytou02 Merci pour votre retour.

Si je comprends bien, le mobile de votre femme avait l'habitude de fonctionner uniquement lorsque vous êtes connecté au réseau wifi.

Qu'en est-il si vous le désactivez et ne fonctionnez qu'avec le réseau mobile?

Julien

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Bonjour , tout a fait oui nous avons très peu de gigas internet donc jamais connecté dessus , a la maison la wifi prend le relai , et dehors rien de tout ca l'appareil fonctionnait très bien , je viens de retirer la wifi sur ma box et nous avons connecté les deux portables sur les réseaux des portables et elle ne reçois pas mes messages et moi ni les siens et aucun appel téléphonique par contre des quelle s'approche de la box wifi allumé tout les messages envoyés arrivent  comme je vous disait avant dehors pas de wifi et ca fonctionnait 

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ah si une chose bizarre , quand j'ai inversé les cartes Sim sur les deux portables la panne est arrivé sur mon portable , j'en avait déduit que la panne venait de la