internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir, toujours pas reçu de remboursement 😡😡pas grave 🙁 j'ai pris un avocat pour poursuivre Orange 😡😡 un remboursement depuis le mois de mai 😡😡😡 de 109 euros 😡😡c'est lamentable ma patience a des limites 😡stop ⛔ 

[#2]

Bonjour @Isabelle560,

Le remboursement lié à votre rétractation d'achat mobile est en cours de traitement et devrait apparaître prochainement dans vos opérations bancaires.

Pour les prélèvements de l'organisme de crédit, ils s'arrêteront en janvier à la suite du traitement de la rétractation. Si des montants ont déjà été prélevés, ils vous seront intégralement remboursés.

Je vous invite à consulter votre compte bancaire pour suivre ces opérations en janvier. Nous pourrons faire un point ensemble mardi prochain, les transactions du week-end étant généralement finalisées à ce moment-là.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Bel après-midi à vous.

Elfy

[#3]

Bonjour @Isabelle560,

Je reviens vers vous comme promis pour m'assurer que tout est en ordre pour vous.

En attendant votre retour je vous souhaite une agréable après-midi.

Elfy

[#4]

Bonjour Madame, rien n'a changé 😥toujours pas de remboursement du répéteur, et pas de nouvelles de votre part pour résilier cetelem pour le rachat d'un iPhone 17 pro que j'ai retourné car il ne fonctionnait pas dans le délai de rétractation 🙃😥😥😥😥

[#5]

Je vous remercie pour votre retour @Isabelle560. La rétractation a bien été enregistrée auprès de Cetelem pour le mobile depuis le 3 janvier vous devriez recevoir le remboursement des sommes déjà réglées d'ici une dizaine de jours.

Le remboursement concernant le répéteur a été initié depuis le 23 décembre et devrait déjà être traité. N'ayant pas de visibilité sur celui-ci je vous propose de programmer un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation pour faire le point.

Qu'en pensez-vous ?

Khalid

[#6]

Bonjour @Isabelle560,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Bonne soirée.

Khalid

[#7]

Je ne pense plus avec orange 😢vous avez juste de la chance que vous êtes nomber one 😔 car j'aurais changé d'opérateur depuis longtemps 😔 c'est lamentable de ne pas se faire rembourser de 109 euros depuis le mois de mai 😔 alors que tout le dossier est complet.... j'attends jusqu'à fin janvier, si je n'es pas de remboursement, je ferai appel à un avocat. Très bonne soirée

[#8]

Bonjour @Isabelle560,

Je vous remercie pour votre retour et je regrette que nous n'ayons pas satisfait votre demande dans de meilleurs délais.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement émis le 23 décembre et que vous souhaitez échanger à nouveau avec notre service réclamation pour faire le point.

Bonne journée.

Khalid