internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Richard-22 

en attente d'un retour d'un webconseiller j'ai peur pour la récupération de ton numéro vu qu'un numéro résilié il est possible de le récupérer sous 40 jours maxi,je te souhaite qu'il y ai exeption

Bonne fin de week-end

[#2]

Bonjour.

Ce délai de 40 j correspond à une contrainte technique ou une contrainte légale ?

Quoiqu'il en soit, pour l'instant cela fonctionne mais je crains qu'Orange ne se mélange encore les pinceaux vu que le numéro est attribué sur une offre analogique en principe résiliée mais facturée à tort (sujet pour lequel j'ai déposé une nième réclamation) et une offre IP fixe nouvellement souscrite.

[#3]

Bonjour @Richard-22 

voir ici

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/comment-conserver-son-numero-fixe-lors-dun-c...

un c/c

Que faire si l’abonné souhaite que le numéro de la ligne qu’il a résilié lui soit réattribué?

Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.

L’abonné peut récupérer le RIO de son  numéro qui doit rester disponible auprès du service client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation

[#4]

Bonjour.

Merci pour l'info.

Cela étant le texte cité est relatif à la portabilité entre opérateurs, ce qui n'est pas mon cas.

Enfin bref, j'attends des nouvelles d'Orange pour confirmer

- que la récupération de numéro est bien effective sur l'offre IP fixe et qu'il ne s'agit pas d'un heureux hasard

- que mes anciennes offres analogiques facturées à tort vont bien être vraiment résiliées, et remboursées, SANS affecter le numéro que j'ai eu tant de mal à récupérer (vu qu'il est aussi référencé sur une des offres analogiques)

[#5]

re @Richard-22 

il est quand mème résilier

https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-fixes/la-portabilite-des-numeros-fixes.ht...

un c/c

Enfin, grâce à la conservation du numéro, il est possible de récupérer un numéro déjà résilié jusqu'à 40 jours calendaires (quarantaine) après la résiliation du contrat

[#6]

Bonjour @Richard-22 

Je vous confirme que votre numéro se terminant par 4673 est bien effectif sur votre offre IP Fixe.

La réclamation a indiqué concernant le remboursement, qu'un calcul sera fait une fois votre facture de clôture éditée.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

[#7]

Bonjour.

Les deux offres analogiques avaient déjà été résiliée en mai (avec déjà une facture de clôture), mais bon, apparemment, chez Orange, il y a résilié et résilié.

Mais bon, par pitié, ne vous mélangez pas encore les pinceaux :

- les deux offres analogiques se terminant par 4673 et 8468 sont à résilier (une nouvelle fois ?) avec remboursement du trop perçu

- le même numéro 4673 vient juste d'être récupéré avec beaucoup de difficultés et beaucoup de délai sur l'offre IP fixe : celui-là il ne faut pas y toucher

En espérant que ce coup-ci Orange ne fera pas encore +1 sur le compteur de bourdes... sinon c'est à désespérer

[#8]

Bonjour @Richard-22 


Toutes les demandes ont été faites correctement, je vous rassure. 

La ligne 0XXXX8468 est résilié mais la facture de clôture n'est pas encore éditée. 
La personne que vous avez eu au service réclamation le 15 suit votre dossier et reviendra vers vous quand la facture sera éditée afin de faire le calcule exact pour le dédommagement. 

Je vous remercie de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#9]

Bonjour.

La résiliation semble effectivement réalisée, et comble du bonheur, pour une fois Orange n'a pas fait d'erreur (ou alors pour une fois je l'ai bordé de nouilles ?). Le remboursement a pris un peu de temps (facture au 28/7, remboursement le 6/9....). En espérant que les dégâts collatéraux ont cessés et que je n'aurais pas de mauvaise surprise dans les semaines ou les mois qui viennent...

Enfin bref, pour une simple demande de résiliation, il aura fallu 9 mois de délai et un monceau d'"embêtements"... ça mérite de figurer dans le Guinness Book ? 

[#10]

Bonjour @Richard-22 

Je vous remercie de votre retour concernant votre situation, et je suis ravie qu'enfin elle ait eu un dénouement. 

Je reste disponible si vous avez une autre demande et vous souhaite un excellent week-end.

Jessica