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[#1]

Bonjour,

Je découvre sur mes 3 dernières factures des consomations abonnement multimédia dénomées :Abonnement Jeux Illimites AYCP!!! (22,50€ au total)

Comment puis je supprimer cet abonnement ???

Comment éviter que cela se reproduise ?

Merci de votre aide

[#2]

Puis-je également me faire rembourser ?

Comment ?

[#3 · Accepted solution]

Hello @Jacques-B

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#4 · Accepted solution]

Super, merci, j'ai même pu faire une réclamation par eChat et je devrais être remboursé sur ma prochaine facture.

[#5]

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@Jacques-B a écrit :

Super, merci, j'ai même pu faire une réclamation par eChat et je devrais être remboursé sur ma prochaine facture.

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@Jacques-B

Voila que tout est bien qui fini bien . Faut tout de même faire

attention avec ce genre de chose .:manwink: