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J'ai voulu acheter un mobile avec un forfait sans accès internet (juste un téléphone). Je nai pas pu aller au bout de la commande car on me demande mon numéro de portable actuel. Comment commander sur le site Orange pour  l'achat d'un premier portable?

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Salut ! @cépyre 

Tu as aussi la possibilité de faire le nécessaire en boutique orange si une se trouve

proche de chez toi .

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Merci du renseignement. Mais si je cherche à acheter sur la Boutique Orange c’est justement pour ne pas avoir à me déplacer. Je suis client Orange (Internet et téléphone fixe) donc connu de la maison Orange. Je voudrais avoir en plus un téléphone mobile chez Orange. Suis-je censé être déjà doté de cet équipement ? je ne suis qu’un primo-accédant ! Orange n’a pas prévu ce cas de figure ? J’aimerais qu’Orange me réponde .

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Bonjour @cépyre,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande et vais vous accompagner dans vos démarches.

Afin de mieux vous renseigner, pouvez-vous me préciser si vous souhaitez un mobile nu, sans forfait ? 

Eugénie

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Merci de votre réponse rapide.

J’ai déjà fait le choix du modèle de mobile : le Crosscall Core – S4 à 99€

et je voudrais prendre le forfait 2 h – 100Mo (sans accès internet : juste un téléphone avec sms).

Pour le coût du forfait, n’ayant qu’un forfait Internet « Découverte », je ne sais pas si je peux bénéficier du tarif vu dans le document Orange les-offres-orange-mobile_rc_4565.pdf , à savoir 5,99 € au lieu de 8,99 €

Je rappelle que je voudrais commander sur votre site Orange.

Par la suite en cas de problème avec l’appareil, pourrai-je traiter le cas avec la boutique locale d’Orange ?

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @cépyre, 

Vous avez choisi un téléphone très solide 😊

Concernant le choix de votre offre ( le forfait 2h 100 mo) celui-ci sera au prix de 8.99. En effet, le forfait Découverte ne vous rend pas éligible à la remise de 3 euros. En revanche vous avez le même forfait version Sosh ( 2h100MO ) à 5.99 euros chez Sosh. 

En cas de souci sur le mobile le service après vente de celui ci se fait en ligne via un formulaire. 

Voici le lien:

sav mobile sans abonnement

Sur ce formulaire nous vous accompagnons pas à pas pour la prise en charge de votre mobile le cas échéant. 

J'espère avoir été la plus complète possible sur ma réponse. 😊

N'hésitez pas à me solliciter. 

Je vous souhaite une belle après midi. 

Linda

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A Linda - Vous m’avez répondu clairement sur le prix et sur le sav mais vous ne prenez pas en compte le fait (signalé dès mon premier message) que je suis dans l’impossibilité de commander mobile+forfait sur le site Orange parce que je ne possède pas déjà un mobile. Pour Orange commander un mobile+forfait c’est toujours considéré comme étant une demande de remplacement d’un mobile+forfait déjà acquis. En fin de parcours de la commande on me demande toujours le numéro de mon mobile actuel.

Pour rappel mon premier message : « J'ai voulu acheter un mobile avec un forfait sans accès internet (juste un téléphone). Je n’ai pas pu aller au bout de la commande car on me demande mon numéro de portable actuel. Comment commander sur le site Orange pour  l'achat d'un premier portable? »

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Bonjour @cépyre , 

Je prends la suite de Linda. 
Pouvez-vous me dire si vous rencontrez un blocage à cette étape :

Dans l'attente de vous lire. 

Anthony

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Bonjour Anthony

Effectivement ! n’ayant pas de mobile je ne peux renseigner ni le n° ni le RIO.

Si je choisis « Vous voulez un nouveau numéro de mobile » ça bloque à l’ultime étape car on me demande mon numéro de mobile pour m’envoyer un SMS.

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@cépyre , 

Je vous remercie pour ces précisions. 
En effet, la saisie de la commande nécessite un numéro de mobile de contact pour être finalisée.
N'avez-vous pas un proche qui accepterait de vous prêter assistance ?

Anthony