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Bonjour, 282 euro d'achat multimédia en 15 mn hier soir  par un pirate, achat sur Apple ,orange m'avertis que mon plafond d'achat et au maximum, j'aurais préféré qu'il me notifie des le première achats, je savais même pas qu'on pouvait acheter comme sa, encore moin par un pirate, orange me dit que je suis pas le premier ni le dernier et ne fond rien pour améliorer la sécurité 

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Bonjour @Yoann-1981 

Ici ; https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Playstation-Network/m-p/3193020

À faire : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour, oui je les fait mes une fois que je me suis fait avoir 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Yoann-1981,

Je vous accompagne à mon tour et je suis navrée de la situation que vous décrivez.

Merci à @jyjo29 pour son intervention à ce sujet.

Vous pouvez si vous le souhaitez me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne en privé.

Nous faisons de notre mieux pour garantir et préserver la sécurité, la vie numérique de nos clients.

Je vous joins à titre indicatif ce lien en référence aux diverses cyberattaques : https://boutique.orange.fr/informations/cybersecurite/

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Natt_B

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Bonjour,

mon fils s'est également fait pirater son téléphone et j'ai reçu 2 factures d'achat multimédia hors forfait alors que j'avais bloqué les achats sur Orange.

Piraté le 03/05 entre 22h57 et 23h59 et le 25/05 entre 18h30 et 18h50, des achats pour 293,86€ et  251,89€. (Achats sur Apple Store)

Je ne comprends pas que ces achats aient pu être effectués alors que l'option achats multimédia était bloquée, qu'elle ait pu être débloquée (pas par moi en tout les cas).

Je voudrais savoir si vous avez pu être remboursé et si orange fait quelque chose pour ses clients qui sont arnaqués ou s'ils n'en ont rien à faire ???

Merci pour vos retours

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Bonjour @tartuffe22560 

Prévention : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

Pour un éventuel remboursement : 3900

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Bonjour, orangé vous même en bateaux et ne vous rembourse pas,ils disent vous ete pas le premier ni le dernier et font rien pour que sa s'arrête, sa me rend fou, à croire qu'il sont de mèche ou c'est carrément eux qui nous vole 

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Bonjour @tartuffe22560,

Pour qu'un remboursement soit considéré, il faut dans un premier temps, déposer une plainte en gendarmerie.
L'avez-vous fait ?

Par la suite, il faut contacter l'éditeur où les achats ont eu lieu pour expliquer la situation.
Si ces derniers refusent le remboursement, il faudra revenir vers nous pour déposer un recours.
Un spécialiste réclamation étudiera votre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

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C'est du blabla tout sa ,vous êtes des clown 

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Bonjour,

j'ai déposé plainte à la gendarmerie, quelle est donc la procédure à suivre ?

Merci d'avance pour votre réponse.