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@FP_client_fidel 

Les webconseillers ne peuvent pas aller contre les directives commerciales.

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Perso le service client joint par téléphone m'a laissé patienter 10 min "le temps de vérifier avec le service commercial", avant de me confirmer tout content "oui notre service commercial a fait une erreur en retirant l'option sur certains abonnements, mais bonne nouvelle ça sera rétabli sous 72h".

Sérieusement, faudrait accorder vos violons chez orange...

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Intéressant.

Orange aurait il la bonté de préciser quels contrats peuvent encore accéder à Deezer famille.

J'ai une offre Open Play Fibre 3Go (avec un mobile et 3Go d'internet) à 59.99€ et désormais un pauvre Deezer premium. 

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Bonjour @Kermit,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

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Bonjour @dfcd,

Vous serez bien entendu remboursé de votre option Deezer Famille pour la période du 1 au 26/9 sur votre prochaine facture.

Concernant vos autres comptes dits "indépendants", je ne pourrais vérifier que si ce sont des options mises en place par notre biais. Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée,

Magali_ 

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bonjour à tous 

ne perdez pas. votre temps, Orange vient de me confirmer qu'ils ne changeront rien :

 Orange se moque de nous annuler nos abonnements Deezer Famille même après toutes ces années de fidélité. Bref la confiance dans une marque c'était une autre époque.

Il est grand temps de remettre nos abonnements sur le marché de la concurrence.

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Bonjour,

J ai comme vous tous été victime de cette pratique commerciale honteuse.

Afin de ne pas continuer à payer une option Deezer inutile (puisque je vais devoir souscrire une Deezer Family directement chez Deezer), j ai essayé de « changer d offre » via l espace client Orange et faire peut être quelques économies. Cette fonctionnalité est indisponible depuis 3 jours… À la malhonnêteté commerciale s’ajoute la nullité technique. Comme un air de déjà vu.

Comme je n ai pas 1h à perdre au telephone ou une après midi à perdre en boutique, j aimerais qu on me propose de manière proactive une alternative puisqu Orange vient de me spolier de 11 euros par mois (ou 18 car ce n est toujours pas clair). Est ce trop demander ou bien attendez vous que je parte chez Bouygues ou Sfr (qui vous remercieront d avoir raccorde mon immeuble à la fibre il y a 8ans).

D ailleurs, pour celles / ceux que cela intéressent, Apple Music Family est à 15e par mois et il existe des utilitaires qui permettent de faire des migrations de playlists. En effet, il me semble que Deezer mérite d’être sanctionné au même titre qu’Orange.

J attends des nouvelles des webconseillers pour me proposer une offre permettant de réduire ma facture a iso-débit Internet. Entre moins et rien, vous pourrez peut-être comprendre votre intérêt commercial puisque cela semble être la seule chose qui vous intéresse.

merci d avance.

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Voilà ce que j'ai fait pour ne pas perdre mon temps avec les conseillers qui n'ont la main sur rien :

- passage à un abonnement Sosh, sans deezer et sans offre TV : 19€

(Meme box, meme reseau...juste 2 fois moins cher)

- abonnement deezer famille pris directement chez deezer : 18€

( je gagne au passage le son Hifi que Orange refusait de nous attribuer...et je conserve tous mes comptes)

- pour palier l'offre TV et son decodeur inutile : abonnement Molotov à 6€

Au final tout compris, 43€ au lieu de 49 précédemment ! (Mais seulement 19 qui partent chez orange)

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Merci

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Bon plan, merci. 
mais si je ne tromper pas, pendant un an seulement, et avec un débit de 300 Mbit/s « seulement »