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[#1]

Bonjour @bb811,

Je suis désolé de cette situation. 😥
Afin de comprendre et vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile s'il vous plaît. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour @bb811, 

N'hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées, nous restons à votre disposition pour vous apporter notre aide. 
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 
Patricia  

[#3]

Je viens de m'apercevoir que depuis aout 2025, orange a augmenté mon forfait à mon insu de 2€, SANS aucun consentement de ma part : forfat limité 2h 20Go à 14,99€ a été migré à mon insu en  forfat limité 2h 40Go à 16,99€.

J'ai demandé ce jour à évidement  revenir au forfat limité 2h 20Go à 14,99€ puisque je ne consomme que quelques Go par mois. 

La personne (Amina via le chat) m'a assuré qu'elle ne pouvait RIEN FAIRE pour le remboursement des 14€ qui m'ont **** !

Ce mail je l'ai retrouvé .... dans mes SPAMs ! ET  ça ça s'appelle consentir !!! c'est purement SCANDALEUX ! Orange (et d'autres) ont de beaux jours devant eux à ainsi ***** leurs abonnés !

Si encore j'avais dépassé la limite de consommation des 20Go je comprendrais ET encore !

Comment toléré un tel ** !!! Orange******** avec tous les abonnés qui, de base, ne vont pas fouiller tous les 4 matins dans leur SPAM !

=> Comment puis je faire pour récupérer ces 14 € ET COMMENT obliger Orange à rembourser l'argent ainsi ******

[Edit : merci @Yves31810 de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

Oui, Orange a des pratiques ******. Il faut écrire en recommandé au service client de Bordeaux, garder une copie de ce courrier, attendre 1 mois et si vous n'avez pas de réponse passé ce délai vous pouvez alors vous adressez au Médiateur des télécommunications. J'en suis à la deuxième étape, je pense obtenir gain de cause, à défaut de quoi je quitterai Orange. Je n'ai aucune utilité de leur forfait de 100 GO, je n'utilisais déjà pas celui de 20 GO, donc.....pas question de payer pour rien.

[Edit : merci @Ann5613 de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#5]

Bonjour @Yves31810 🤝,

J'entends vos remarques et je prends note de votre mécontentement . 

Vous avez reçu effectivement un mail vous informant de cette augmentation tarifaire.

Vous pouviez refuser cette augmentation et votre changement d'offre depuis votre espace client ou en nous contactant. 

Il n'est de ce fait pas possible de prendre en charge ces 2€ mensuels, selon nos conditions générales de vente . 

Je comprends que vous avez déjà procédé à un changement de forfait c'est bien cela ? 

Souhaitez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées ( nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée ) afin que je m'en assure ? 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Yves31810 ,

Août 2025 ? Il y a une solution simple pour éviter ce genre de situation : surveiller ces factures et/ou ces débits bancaires. Une surveillance régulière permet dans certains cas de réagir. Tu ne seras pas tributaire de la gestion aléatoire des spams. C'est un principe de bonne gestion de ses comptes bancaires pour tous les domaines de dépenses.

Aller chez le médiateur ? C'est assez simple à faire, sans certitude dans ce cas. Personnellement, je réserve cette solution à des enjeux plus lourds et/ou des cas où ma négligence de gestion ne peut-être mise en cause. 

Aller à la concurrence ? Y aller par dépit, pour cette seule raison ne mettra pas à l'abri de cette méthode  : Orange a malheureusement imité tous ses concurrents.

Cordialement.

[#7]

Bonjour @Yves31810, 

J'espère que vous allez bien. 

Je n'ai pas reçu vos coordonnées.
Je reste à votre disposition si besoin. 

Bon après-midi.

Cristal🌸

[#8]

Des enjeux plus lourds ????? On parle du Médiateur des Télécommunications, et de toute façon toute pratique commerciale abusive doit être dénoncée, peu importe l'enjeu financier.