Bonjour Christine de Chipstime,
votre réponse est insatisfaisante : nous sommes abonnés de force à un service que nous n'avons pas demandé, par des moyens à la limite de la légalité, voire ***.
On ne s'en rend compte qu'en épluchant sa facture, et quand on s'adresse à l'émetteur de la facture, à savoir notre opérateur, il nous renvoie vers un lien avec un un annuaire des prestataires, qui lui même nous renvoie vers un mail de SAV, que nous devons contacter pour se faire résilier!..
La procédure d'abonnement est presque automatique mais celle de résiliation un vrai parcours du combattant : c'est déjà en soi une pratique commerciale limite!
Quant au remboursement, la réponse du SAV de chipstime est : nous vous avons bien résilié! Mais pas de remboursement...
Alors que l'abonnement à distance via un SMS me parait douteux vis à vis de la loi sur les ventes par correspondance. Certes le délai de 14 jours est respecté, mais quand on ne sait même pas qu'on s'est abonné (sans doute en cliquant sur un lien sans le savoir), qu'on reçoit un SMS qui ressemble à un SPAM, ça ressemble déjà à de l'enfumage, mais je demande même si le SMS en tant que tel est valide quant à la vente par correspondance...
Bref, je vais devoir encore réclamer et refaire un mail pour me faire rembourser.
En parallèle, j'ai fait un signalement à la DGCCR (Répression des fraudes) *** pour dénoncer les pratiques de cet éditeur internet (avec la bénédiction de notre opérateur Orange) : internet-signalement.gouv.fr - Accueil
ou Contacter la DGCCRF | economie.gouv.fr
Cordialement
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
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