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Bonjour,

Le 29/08 j'ai commandé un Galaxy S7 en profitant de mon avantage "changer de mobile" et en me ré-engageant pour 2ans, par téléphone auprès d'un conseiller.

Le 31/08, je me suis rendue dans le point relais où avait été expédié mon colis. Lorsque je suis arrivée le colis avait été rescotché avec du scotch "chronopost".
Pressé et voyant le logo du service de livraison je ne me suis pas inquièté.

Chez moi j'ai ouvert le colis.
La bande de garantie de samsung avait été ouverte proprement au cuter et il n'y avait plus de téléphone a l'intérieur !

Apparament le livreur ou un type de la plateforme logistique de chez orange s'est offert sa prime de noel avant l'heure !

Aujourd'hui je suis ré engagé pour 2ans, j'y ai perdu de l'argent et je n'ai plus de téléphone ! Je vais aller porter plainte dans la journée.

J'ai appelé le service client qui m'a dit qu'ils allaient me faire rappeler par un service.. mais toujours rien et je suis pressé j'en ai besoin pour travailler !

Je trouve cela honteux et ayant fait venir de nouveaux clients chez orange je suis hyper déçu !

J'aimerais trouver une solution !

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salut @Roro222

il faut procéder en deux temps :

- déposer une plainte contre x en bonne et due forme

- contacter ensuite le service réclamation pour qu'ils enquêtent de leur côté

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Bonjour @fredolerouge merci pour ta réponse !

En effet je vais aller porter plainte dans la journée.
Le service je l'ai contacté par téléphone hier mais ils ont juste dit qu'ils allaient me faire rappeler par le service fraude.. si c'est aussi long que ce que j'ai vue sur les autres post.. pas terrible la réactivité du service client..

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Bonjour y a une règle simple un colis quelques soit l'endroit tu l'ouvre devant le livreur. La déjà c'était a lui de régler le problème...

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Bonjour @Roro222 

Afin de suivre votre réclamation et vous faire un retour, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Mathilde_

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Merci @Mathilde_ !
Je vous ai envoyé un MP.
J'espère que nous allons trouver une solution !
A suivre...

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Bonjour @Roro222 

Votre réclamation concernant la livraison de votre mobile a été transférée hier. (il y a moins de 24h)

Un temps de traitement est nécessaire par nos équipes.

Nous vous invitons donc à patienter.

Je continue également le suivi de votre dossier.

Bonne journée,

Mathilde

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@Mathilde_ comme on devait me rappeler je ne savais si cela avait été pris en compte..
Que va t'il falloir comme justificatif ? Dépôt de plainte ? Photos ?

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En effet, un rappel sera effectué. Cependant, celui-ci est effectué sous une semaine.

Un dépot de plainte vous sera demandé.

Mathilde

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Très bien. J'attends donc des nouvelles et conserve précieusement mon dépôt de plainte..
A très vite @Mathilde_