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[#1]

Je trouve quand même le delais un peu long..

[#2]

Votre réclamation a été transférée il y a moins de 24h.

Ce délai étant très court, je vous invite à patienter.

Merci.

Bonne journée,

Mathilde

[#3]

Oui je comprend et je veux bien patienter un peu je n'ai malheureusement pas trop le choix lol !

Mais si j'avais su que ça se passerai comme cela j'aurai pris des heures pour aller en agence et j'aurai eu directement en main mon téléphone !

Là finalement j'ai quand meme du prendre sur mon temps de travail pour aller au commissariat alors que j'avais choisi votre service en ligne par praticité et manque de temps... j'espère que le suivi sera efficace !

Mais merci pour votre réactivité @Mathilde_ !
Je vais patienter quelques jours...

[#4]

Je comprends totalement votre situation.

Sachez qu'une fois votre réclamation prise en compte, une enquête sera effectuée et le nécessaire fait sur votre dossier afin de vous apporter entière satisfaction.

Je continue le suivi de votre dossier et reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Mathilde

[#5]

Bonjour @Mathilde_ pouvez vous me dire ou je dois envoyer les pièces qui seront demandées pour l'enquête ? Récépissé du depot de plainte et photos du colis.. je vous remercie pour votre réponse.

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Bonjour @Roro222 

Une fois le rappel effectué, vous aurez plus d'informations à ce sujet.

Mathilde

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j ouvre tjrs mon colis devant la personne qui me la remet.surtout si le scotch a ete touche

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Bonjour @Roro222 

Suite à consultation de votre dossier, j'ai constaté un contact le 2 septembre par nos services par SMS.

Confirmez-vous cela?

Bonne journée,

Mathilde

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Bonjour @Mathilde_ le seul sms que j'ai eu le 2 était pour m'informer de l'ouverture de mon dossier.
J'ai appelé le 5 pour avoir des infos. Ils ont enregistré le PV de gendarmerie et mènent l'enquête.. ils comptent 2 semaines !! C'est vraiment très long... rrr

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Bonjour @Roro222 

En effet, l'enquête à été lancée le 2 septembre.

Je comprends votre mécontentement concernant le délai de traitement, cependant certaines vérifications sont nécessaires auprès de Chronopost.

Bonne journée,

Mathilde