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Bonjour,

J'ai voulu acheter un achat SMS+ mais j'ai eu en retour une notification d'Orange m'indiquant que mon crédit est épuisé ; or actuellement sur les deux heures de mon forfait il me reste 1 h 58 m...

J'ai déjà acheté ce même service en août dernier, la transaction par SMS+ effectuée à l'identique n'avait posé aucun problème.

Comment corriger (ou faire corriger) cette anomaie ?

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Salut @SylvestreLeChat

Tu as changé de forfait ?

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Salut,

Non.

En tout cas, je ne suis à l'initative de rien si quelque chose a été fait à ce niveau.

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Je viens également de faire un essai avec le portable de mon épouse, et c'est pareil !!

Je commence en avoir assez de ces anomalies à répétition ; si les services d'Orange ne font rien pour résoudre ces anomalies fort regrettables, il est fortement envisagé ici de migrer vers la concurrence.

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Salut @SylvestreLeChat

Faut attendre la présence des web conseillers .

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Bonjour @SylvestreLeChat,

Vous ne parvenez pas à débloquer les achats multimédia. Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour @SylvestreLeChat,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour @AlexandreK

Je vous ai transmis a l'instant par messagerie privée les caractéristiques des deux contrats concernés par mon problème, en vous remerciant par avance de votre intervention.

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Bonjour @SylvestreLeChat 

Vos deux lignes sont des forfaits bloqués Mini.

Vous avez migré automatiquement sur nos nouvelles offres au début du mois de septembre. A présent, par défaut, vous ne pouvez plus effectuer ce type d'achat multimédia ou par SMS sur vos lignes.

Afin de pouvoir effectuer ce type d'achat, vous devez recharger votre forfait bloqué .

Bonne journée,

Mathilde

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Je suis egalement dans le même cas, mon forfait viens de se recharger et mon crédit que j'avais et que j'ai toujours eu jusqu'a présent ( je paie un forfait de 15 euros par mois donc j'avais mes 15 euros de crédit/appels, les deux sont liés donc)

mais pourquoi des le mois de septembre, sans en parler aux clients de forfaits bloqué qu'ils changent de services, notre crédit/forfait ne soit plus utilisable pour des achats multimédias?