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Bonjour @Pat75015 ,

Ravi que votre problème soit résolu, je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

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@Pat75015 

L'essentiel est que tu y es arrivé , concernent les 10€ prend une fois contact avec le service réclamation il te les rembourseront éventuellement .

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Bonsoir a tous,

J'ai un soucis similaire,

Dimanche derniere j'ai souscris a un forfait avec portabilité de mon numero. Hier reçu un mail avec la e sim a installer dans mon note 20U. je scanne le qr code, le tel me demande le code operateur, je cherche dans le mail reçu, dans le fichier joint dont il y a le QR Code, je trouve différentes codes, je les saisie un par un , au bout de 4 ou 5 tentatives la e sim est bloqué. Le hotlineur au 3900 commence a me prendre de haut, il pensais surement a avoir a faire a un gamin de 18ans. Ce n'est pas la première fois que j'installe une e sim .... Il m'a même posé une question très intelligente" arrivez vous a passer un coup de fil avec votre ligne provisoire?" Mais non mon c**, puisque je n'arrive pas a installer la e sim dans mon tel. Il m'a demandé d'aller en boutique pour récupérer un sim.Mais mon hotlineur intelligent, j'ai commandé une e sim et non pas un sim physique réveille toi!!!!!. C'est le pire SC que j'ai eu au tel. Pour le première contact avec le soit disant l'operateur historique j'ai envie de faire demi tour. Bon quoi faire annuler la commande? Un responsable Orange  pour m'aider? 

D'avance merci

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Bonjour @Pi_Jo,

Je suis désolé de la gêne occasionnée, afin de vous apporter mon aide concernant votre eSIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile, adresse et la marque et le modèle du mobile utilisé), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

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En attendant que l'agrume m'aide je me suis déplacé a une boutique, on m'a fait comprendre que je devais prendre une SIM physique l'insérer dans mon tel, et après j'allais pouvoir rescanner le qr code de ma e sim pour pouvoir la faire fonctionner. Mais bien sur , ils 'mont pris pour un c**. Des que je scanne le qr code je reçois toujours le même message " Impossible d'ajouter de forfait, le code n'est pas valide ou déjà ete utilisé. Contactez votre operateur pour plus d'informations. Code erreur : SVR_8.2.6/3.8 . Avant hier J'ai deja passé 45 min au 3900 aujourd'hui 30 min en boutique ...... EST CE QUE ORANGE NE PRENDRAIS PAS SES NOUVEAUX CLIENTS POUR DE C** ? 

En attente d'un compétant pour m'aider .

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Bonjour @Pi_Jo ,

Comme indiqué dans les prérequis ce ce lien https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... , pour passer en eSim il est nécessaire d' attendre que la portabilité soit effectuée pour éviter tout problème technique

PhilippeG

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Merci @PhilippeG  pour votre réponse, mais pourquoi ne pas me l'avoir dit au début, quand j'ai passé commande , ou pourquoi ce prérequis n'est pas signalé dans la doc que j'ai reçu? Ce n'est peut etre pas utile pour l'utilisateur lambda , mais j'ai besoin d'avoir toutes les infos avant l'achat pas après. Dans ce cas pourquoi m'avoir envoyé un e sim sans la sim qui me permet de profiter et essayer ce nouveau reseau? Il y a  un petit soucis chez l'agrume. 

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Je suis vraiment désolé et comprend tout à fait vos arguments qui sont légitimes, mais je ne suis pas derrière les procédures, je suis désolé.Revenez vers nous une fois votre portabilité effectuée pour voir si ça fonctionne.

PhilippeG

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@PhilippeG , etre désolé une fois le client arnaqué... Par contre votre collègue de la boutique m'a dit que des ce soir j'allais pouvoir faire fonctionner la e sim.Il y en a un des deux qui me prend pour un c**.  Depuis 3 jours j'ai a faire au SC de l'agrume, j'ai l'impression d'avoir a faire a des petits jeune a peine sortie de l'école avec aucune expérience qui répondent au pif. Désolé de ma franchise, mais j'ai horreur d'avoir a faire a ce type de personnes et passer pour le coui*** de service. 

J'ai une autre question : avec une e sim c'est possible d'avoir le VOLTE et le VOWIFI ? 

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Oui il est tout à fait possible d' avoir la VoLTe et les appels wifi avec une eSim .

PhilippeG