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Révélation

Merci a vous , oui je vous tiendrais informé dans tout les cas pour le moment rien de nouveau et ça le sera toute la journée j'ai perdu complètement espoir .

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Bonjour @Gregb84 

L'action de ma collègue @Magali_  n'a pas encore été prise en charge. 
Le dossier n'est pas encore complètement validé, nous reviendrons vers vous dès que nous aurons du nouveau, je vous rassure. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée. 
Laura

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Mieux vaut en rire je pense.

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Bonjour , je viens justement de re avoir une conseillère au téléphone qui m affirme comme les autres que mon dossier a bien été définitivement validé par le service homologation hier matin et que le colis était en cours de préparation comme me l'as dis également votre collègue Florence qui a répondu dans le forum , il y a un autre outil qui précise bien que le dossier es complet et en plus validé donc la j en ai marre D avoir des écho différents a chaque fois !  5 en tout m ont confirmé que le dossier était complet et validé !

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Je sais pas si je dois rire ou Peter un plomb ! C est quand même scandaleux de voir autant D écho différents . Je suis rester plus de 10 minutes en attente le temps que la conseillère se renseigne un peu mieux et elle m as bien confirmé cette validation hier .

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Ça ressemble de plus en plus à un running gag cette histoire, à croire que c’est volontaire ou que les conseillers se retrouvent contraints d’utiliser des outils qu’ils ne connaissent pas/qui diffèrent en fonction des services.

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Justement hier quand on m as fait patienter une dizaine de minutes c est parce que une conseillère était avec son manager car elle connaissait pas le logiciel en question . Du coup même le fait que la commande soit validé a été vu par son responsable 

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Peut-être que la commande doit être validée par le DG du groupe. Ce serait plus tellement étonnant vu toutes les difficultés rencontrées jusque-là.

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Vous avez de nouvelles infos depuis ce matin ?

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Ah oui une sacrée info du service réclamation, ma commande a bien été validée effectivement mais le problème c est que quand ils ont envoyé ma validation au service expédition le logiciel a planté donc ils ont fait une réclamation au service expédition faut je patiente un délai de plus de 7 a 10 jours pour que le service traite la demande 🤣🤣🤣🤣