mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai passé commande hier matin d'un HTC One avec offre Origami Play.

J'ai réglé ma commande en CB, et il m'est précisé que ma commande arriverait le 31/01 dans mon point relai.

Seulement voilà, quelques heures plus tard, je reçois un mail stipulant qu'il me faut envoyer tout un tas de pièces justificatives accompagnées du contrat signé par courrier.

N'ayant pas le temps d'attendre que mon courrier parte, qu'il soit vérifié, qu'ils valident et que mon colis parte enfin, je décide d'envoyer, malgré le caractère inatendu de cette demande, les documents demandés par mail à l'adresse : service.contrat@orange.com

Seulement voilà, aucune réponse, aucun accusé de reception...

J'aurais souhaité que ma commande soit traitée au plus vite car je vais me retrouver sans téléphone et cela me dérange légèrement.

Pourquoi ne pas préciser cette démarche lors du passage de la commande?

En vous remerciant par avance,

Cdt,

Geoffrey

[#2]

Au final je viens de regarder quelques posts sur le forum ici même et je constate que beaucoup de personne attendent plusieurs semaines pour que leur dossier soit validé...

J'aimerai une réponse à cette question : Avez-vous bien reçu mes pièces justificatives, et sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée? En évitant les très vite, prochainement, dès que nous le pouvons, et autre argument commercial qu'on a trop l'habitude d'entendre...

En vous remerciant par avance,

Cdt,

Geoffrey

[#3]

Bonjour jojoguitar, 

Je vais consulter votre commande.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom et numéro de commande ? 

Merci, 

MLK

[#4]

Vos documents ont bien été reçus. 

Votre commande est en cours de validation. 

Je ne peux malheureusement pas vous annoncer de délai. 

Votre suivi de commande sera mis à jour dès que celle-ci sera validée. 

Je vous remercie pour votre compréhension, 

MLK

[#5]

Bonjour,

J'ai bien pris note de votre réponse et vous en remercie.

En tant que futur nouveaux clients, ou même déjà clients pour certains, pouvons nous connaitre la raison pour laquelle il y a autant de soucis / retard dans le traitement des commandes?

Merci également pour votre honnêtetée en m'annonçant tout simplement qu'aucun délais ne peut être annoncé. Je préfère de loin cette réponse à toute celle que l'on voit comme "Vous le recevrez très bientôt". Cependant elle ne me satisfait pas, dans le sens où il est annoncé un délais de livraison de 3 jours (à peine) au moment de la commande. au moment de payer aucune contre indication n'est mentionnées. Nous recevons juste un mail quelques heures après la commande, et une fois le compte débité je suppose, comme quoi les délais ne seront aps traités.

Entre cette fausse information (publicité mensongère?), les délais de traitements largements plus long que prévu (entre une livraison annoncée le 31 dans mon point relais, et le fait que mes pièces justificatives envoyées depuis deux jours ne sont a priori toujours pas acceptées alors que nous sommes le 31...), il y a de quoi se poser des questions et être mécontent d'entrée de jeux...

Prévoyez-vous, pour tous les problèmes évoqués précédemment, un geste commercial en guise de dédomagement?

En vous remerciant par avance,

Cdt,

[#6]

Bonjour,

Serait-il possible d'obtenir une réponse?

Bonne journée,

Cdt,

Geoffrey

[#7]

Bonjour,

Deuxième :

Serait-il possible d'obtenir une réponse?

Bonne journée,

Cdt,

Geoffrey

[#8]

Bonjour,

Deuxième :

Serait-il possible d'obtenir une réponse?

Bonne journée,

Cdt,

Geoffrey

[#9]

Bonjour jojoguitar, 

Désolée pour ma réponse tardive, mais j'étais absente ces derniers jours. 

Votre commande n'a pas encore été validée car votre pièce d'identité n'est pas lisible. 

Pouvez-vous la renvoyer par mail en précisant votre numéro de commande ? 

Merci, 

MLK

[#10]

Bonjour MLK,

Merci de venir vers moi.

Je viens d'envoyer à l'instant ma carte d'identité.

Merci de me confirmer la bonne reception ainsi qu'un délai de traitement rapide s'il vous plait.

Cdt,

Geoffrey

[#11]

Bonjour jojoguitar,

Votre pièce d'identité a bien été reçue.

Votre dossier est complet. 

Votre commande sera expédiée début de semaine prochaine. 

Bonne journée, 

MLK