mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

Actuellement chez un autre opérateur j’ai souhaité faire une portabilité sur un forfait Orange 100 Gigas 5G. J’ai fait ma demande en ligne le 27 décembre en fournissant toutes les pièces justificatives. Au bout de 2 semaines aucune nouvelle donc j’appelle le 3900 pour savoir ce qu’il se passait car je recevais des mails de relance comme quoi il manquait une pièce justificative à mon dossier alors que tout a été fourni. 
On me dit qu’il faut patienter blablabla. 
Au bout d’un mois sans nouvelles je passe en boutique et on m’explique que mon dossier n’avance pas car il y a un impayé sur une facture Sosh. Étonné je précise que je n’ai jamais été client ni Orange ni Sosh de ma vie. On vérifie ensemble et il s’avère qu’une personne ayant le même prénom, le même nom et vivant dans la même ville et qui a un impayé. Je trouve ça bizarre qu’Orange n’ai pas vérifié la date de naissance et l’adresse exacte donc je rappelle au moins 10 fois le 3900, à chaque fois on me dit que ça va se décanter qu’il faut patienter…impossible d’avoir quelqu’un de compétent…

En boutique ils ne peuvent rien faire comme c’est une demande en ligne et je ne peux pas faire de nouvelle demande tant que celle-ci est active. Impossible de l’annuler moi-même le délai des 14 jours étant passé et au 3900 on me dit que pas possible non ça va s’annuler tout seul. 
Honnêtement je ne sais plus quoi faire, je ne trouve personne capable de résoudre mon problème et tout ça à cause d’une erreur de dossier d’Orange !!! 
Le service client est absolument honteux 

[#2]

Salut @kvprn 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage

que je salue .

[#3]

Bonjour @kvprn,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir de vous apporter mon aide.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone concerné), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

[#4]

Bonjour, 

Je vous ai répondu comme demandé en privé avec les infos 

merci 

[#5]

@kvprn  , 

Je vous propose de planifier un rendez-vous avec notre service réclamation pour demander de finaliser la commande ou si cela n'est pas possible, demander l'annulation de votre commande. 

Qu'en dites-vous ? 

Olivier. 

[#6]

Oui svp je veux bien qu’on puisse régler ça une bonne fois pour toute 

[#7]

@kvprn ,

Pour planifier le rendez-vous, pourriez-vous s'il vous plaît confirmer un numéro de téléphone portable où l'on pourrait vous contacter ?

Olivier. 

[#8]

je vous ai envoyé ça en privé 

[Edit : merci @kvprn  de ne pas écrire en gras]

[#9]

Bonjour @kvprn, 

Je viens de planifier le rendez-vous, un conseiller spécialisé vous rappellera aujourd'hui le mardi 20 février entre 10h et 11h sur le 06xxxxxx91.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir. 

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous après le rendez-vous. Ainsi nous ferons le point ensemble. 👍

Sachez qu'entre-temps je reste disponible si vous avez besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Dans l’attente de lire votre retour, je vous souhaite de passer une excellente journée. 😊

Olivier.

[#10]

@kvprn, 

Je me permets de revenir vers vous pour donner suite à l’appel prévu.
Il est important pour nous de suivre votre dossier. Pouvez-vous me confirmer que tout est bon pour vous ?

Dans l'attente d vous lire, je vous souhaite une belle journée. 

Olivier.