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[#1]

Bonjour, 

Je viens d'avoir le même problème : des SMS facturés, jamais émis, vers la Russie et d'autres pays, tous censés avoir été envoyés le même jour à la suite... 

Je souhaiterais le remboursement. 

Un grand merci. 

Cordialement. 

[#2]

Bonjour @MaisonPrairie 

Si vous avez lu les messages de la discussion vous avez trouvé une explication.

[#3]

Bonjour, 

Oui mais ,

- dans mon espace client on me propose de bloquer mes appels quand je suis à l'étranger, mais pas mes appels depuis la France vers l'étranger, ce que je veux faire pour éviter que cela se reproduise

- je souhaiterais être remboursée

Merci ! 

[#4]

@MaisonPrairie 

Avez vous installez une application récemment ?

https://fr.androidguias.com/comment-bloquer-des-applications-sur-android/

[#5]

Bonjour @MaisonPrairie,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#6 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @MaisonPrairie

J'ai une option gratuite intitulée interdiction d'émission d'appels internationaux. 
Cette option vous permet de limiter vos appels et SMS aux numéros situés dans le pays où vous vous trouvez, en gardant la possibilité de recevoir des appels de tous les pays.

En revanche, elle peut être contraignante car, si vous vous rendez à l'étranger, vous ne pourrez pas appeler vers la France, mais uniquement le pays dans lequel vous serez.

Néanmoins, si vous devez vous déplacer, vous pourrez nous demander le retrait de cette option gratuite.

La souhaitez-vous ?

Jess

[#7]

Bonjour, 

Je la souhaite en effet, ainsi que pour l'autre numéro de mobile attaché à mon compte. Je vous en remercie vivement. 

Pourriez-vous me confirmer le remboursement ?

Bien à vous. 

[#8]

Bonjour, 

Je viens de recevoir les 2 messages d'activation de l'option et je vous en remercie. En revanche, il est indiqué qu'elle coûte 3,60 euros par mois... je ne la souhaite pas si elle est payante. Un grand merci pour vos éclaircissements et justificatifs appropriés. 

Bien cordialement. 

[#9]

Bonjour @MaisonPrairie,

Je viens de faire le nécessaire sur vos deux lignes mobiles, l'option est validée.

Concernant les SMS facturés, si je comprends bien, vous dîtes ne pas les avoir faits ?
Ils ont pourtant été envoyés sur des mobiles français pour certains ? !

Rizo

[#10]

Cette option est offerte !

Pouvez-vous me transmettre le message reçu en privé pour comprendre ?
Merci.

Rizo