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Bonjour,

j’ai besoin d’un peu d’aide Svp. Je me suis rétracté d’un forfait mobile Orange en ligne j’ai bien reçu la confirmation par mail mais ça fait la deuxième factures que je reçois par mail alors que je suis rétracté depuis plus d’un mois. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour leur signaler le problème et toujours la même réponse de leur part votre demande est bien prise en compte et le nécessaire sera fait prochainement vous serai recontacter par le service concerné mais rien depuis...

j’ai besoin de votre aide.

merci beaucoup 

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Bonjour, @Beto1 

Ta capture est refusée car il y a des données personnelles, tu reprends ta capture et avec ""paint ou autres.." tu viens cacher tin n° client." et tu reviens la mettre sur ton post en allant sur les 3 points gris verticaux en haut à droite du "POST" où il y a la capture refusée un clic ---> modifier --> et tu remplaces par celle corrigée.

Cordialement

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Merci voilà ça devrait être bon 

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Si un web conseiller pouvait passer par là pour me dire ce qu’il en est sur ma rétractation et les facturations qui continuent svp ? Merci 

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Bonjour, @Beto1 

Voilà les captures sont validées.

Dés qu'un Webconseiller viendra sur ton "FIL" il te demandera de lui fournir des renseignements en "MP"( message privé)

en cliquant sur un lien.

Cordialement.

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Merci beaucoup je vais patienter en attendant l’arrivée ici d’un web conseiller et croiser les doigts pour que tout ça se règle rapidement 

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Je précise qu’il s’agissait d’une offre «SIM only» sans mobile donc et avec une e-SIM dont je me suis tout de suite rétracté sans l’activée avec le code reçu. C’est important de le préciser je n’ai reçu aucun courrier et n’ai rien consommé. Merci pour votre aide.

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Moi aussi j’attends une réponse d’un web conseiller Svp :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Facturation-malgré-rétractation/m-p/...