Bonjour,
Merci d'avoir pris la peine de répondre à mon mail.
Orange a augmenté ses tarifs l'année dernière et a pris la peine de prévenir ses clients et de leur demander leur avis. Etant donné que cela fait plus de 40 années que je suis abonnée aux services d'Orange, je n'y ai pas vu d'inconvénient, compte tenu de l'inflation, et j'ai accepté, je suis donc restée chez Orange.
Là, c'est différent, on change complètement les modalités du contrat en me poussant à la consommation, en augmentant le forfait de GO internet, ce dont je n'ai pas besoin, et en augmentant le tarif, et sans préalablement m'en avertir, ce que je refuse.
Bien évidemment 2 € par mois cela peut paraître peu, je me permets de vous rappeler que si je refuse et que je reviens à ce qui était contractuellement convenu, l'augmentation est de 4 €, mais multiplié par X 12 sur plusieurs années cela finit par faire beaucoup. Et puis sinon pourquoi ne pas doubler les prix, ou les tripler, ou les quadrupler l'année prochaine alors.
En ce qui concerne la lettre R + AR bien évidemment j'ai cette opportunité, sauf que Orange met à notre disposition un service de réclamation en ligne alors pourquoi irais-je me déplacer puis payer pour faire une réclamation ? Encore un manquement dans les services Orange auquel ils se doivent de remédier.
Alors effectivement la concurrence existe mais cela fait encore des procédures de résiliation, de prise de tête de réabonnement avec calcul des tarifs, voire changement de numéro de téléphone, ce qui n'est pas sans importance, enfin encore de la perte de temps alors que je ne reproche pas à Orange la qualité de sa prestation mais le non respect de ces engagements contractuels.
Bien évidemment Orange à ses juristes mais on a déjà vu des entreprises plus importants faire marche arrière. Sinon pourquoi les Association de consommateurs et la DGCCRF existeraient-elles ?
Alors, oui, je vais faire une réclamation à Orange en expliquant le problème et je vais oser relancer la négociation parce qu'il ne faut pas qu' Orange oublie que c'est grâce à moi, puis à nous, puis à vous, puis à eux, qu'ils existent.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé des suite de cette lutte du pot de terre contre le pot de fer (je plaisante bien évidemment).
A trop laisser faire et toujours tout laisser faire on collabore au grand n'importe quoi et on finit par ne plus être rien, mais ce n'est que mon avis.
Pour orienter ses clients vers des offres plus lucratives il y avait d'autres moyens plus commerciaux.
Là Orange fait preuve de défaillance dans le domaine légal, technique et commercial, cela fait beaucoup. Le consommateur doit le faire se retrancher derrière ses compétences, il faut qu'ils revoient ses plans et redevienne BON en tout.
Encore merci d'avoir émis votre avis constructif.
Excellente fin de journée.
Cldt
