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Bonjour ma fille a reçu des messages frauduleux hier elle ne s'est pas méfier on sait faire arnaquer 193 € pour des achats de fortnite, des v-bucks exactement impossible d'avoir gain de cause pour remboursement car orange maudit que ça les concerne pas et Microsoft non plus je ne sais plus quoi faire. 

Merci d'avance pour vos retours

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Bonjour @Laetitiaekt 

Pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

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Bonjour @Laetitiaekt,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#4 · Accepted solution]

Bonjour,

Sans retour de votre part, nous avons souhaité revenir vers vous pour faire le point.

Si les frais hors forfait sont liés à des achats effectués sur le store du mobile par l'utilisateur du moment, Orange ne peut pas en être tenu responsable et ne sera pas en mesure de les prendre en charge.

Si vous estimez être victime d'une fraude, comme vous l'avez mentionné, nous vous encourageons à vous rapprocher des services de police ou de gendarmerie, qui pourront traiter votre signalement.

En complément, je vous renvoie au message de @jyjo29 afin d'éviter que cela ne se reproduise.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous. 😊

Matthieu