Bonjour à tous,
Je vous remercie pour votre apport quotidien d'information dans ce topic et j'aimerai apporter ma pierre à l'édifice.
J'ai pû avoir le service client orange ce matin sur le numéro spécifique au problème du Galaxy Note 7. Il m'a été donner comme information que :
- l'ensemble des Galaxy Note 7 pour les clients d'Orange était partit hier,
- chronopost prévient la veille au soir de la livraison (sms et mail) de son horaire de passage et que celui-ci peut être modifié,
- l'ensemble des Galaxy Note 7 seront livrés vendredi au plus tard,
- le casque Gear VR sera livré en même temps dans un deuxième colis.
Je tiens à souligner, une nouvelle fois, le manque de communication d'Orange envers ses clients tout en les remerciant de ne pas avoir donner mes coordonnés à Samsung. En effet, ce sont aux clients d'aller chercher les informations alors que celle-ci devrait lui être fourni directement. Ce n'est pas comme-ci Orange était le premier service de télécom en France ...
De plus, lorsque l'on dépense plus de 800 euros, nous sommes en droit de demander un service digne de ce nom, et lorsque l'on regarde les compensations proposées (une de 20 euros par Samsung) est-ce vraiment à la hauteur du préjudice. Orange n'est pas fautive du point de vue du retard de livraison, mais lors de notre précommande nous nous sommes engagé à payer et eux ce sont engagés à nous livrer un produit fonctionnel répondant à nos attentes dans un délai imparti. J'aimerai comprendre pourquoi Orange ne fait pas un geste commercial envers nous avant de se retourner en justice contre Samsung qui est le véritable fautif dans cette histoire.
Cordialement,
Paul B.
