Je suis client chez ORANGE depuis de très nombreuses années et c'est très bien. Alors j'ai pleine confiance à cet opérateur sauf que...
Je voulais faire un geste pour la planète en offrant à Madame, (plus tard je l'aurai pour moi aussi) un IPHONE X renconditionné X PREMIUM!!tout un programme associé au terme "PREMIUM" qui normalement est fait pour que vous dormiez sur vos 2 oreilles.Ce serait même presque mieux qu'un neuf!!. Alors là j'y vais , et j'aurai dû écouter ma petite voix intérieur et surtout les amis qui ont tenté leur chance et qui ne le referons plus....
Tout commence à la réception de l'appareil.Je vais être franc, effectivement livrés dans un emballage carton non d'origine avec des accessoires type écouteurs qui ont certainement déja servi.Le chargeur et le connecteur paraisse neuf.
En revanche la coque arrière est noire !!! ca n'existe pas chez APPLE (mais je le découvrirai plus tard...).
A NOEL déballage nickel, mis en route puis réintégration des données personnelles tout va bien..
Donc pendant 1 journée on joue avec, bref la batterie s'épuisait vite mais rien d'anormale puisque sollicité pendant toute la journée.
Au 3 e jour les ennuis commencent ! le téléphone s'éteint anormalement et au redémarrage nous signale que ce n'est pas normal, blablabla.
A partir de là je vais faire court sinon ça va épuiser tout le monde..
chaque jour le téléphone s'éteint 1 a 2 fois par jour et la recharge batterie est très longue.
Au bout d'1 semaine nous contactons par le web l'assistance (et oui personne ne vous rappelle) et l'application nous demande l'IMEI puis nous signale que la garantie APPLE s'applique et donc nous nous nous adressons à APPLE.
Diagnostic de APPLE à distance : verdict la batterie est naze donc rendez-vous en STORE.
Le jour du rendez-vous j'ai cru finir en prison chez APPLE!!!!
Pour commencer APPLE me dit " qu'est-ce que c'est cette coque arrière noire? ça n'existe pas chez nous!!!" il devient méfiant et me dit que le logo "CE" n'est pas normal!!!.
Je lui explique que j'ai acheté ce mobile chez ORANGE tout ce qu'il y ba de plus officiel en la matière.
Donc il me prend le téléphone et me dit de repasser dans 1 heure le temps de changer la batterie..Le temps pour moi d'aller boire un café.
Je reviens au STORE et là, 2e charge du vendeur " le téléphone vient des états unis, il est fonctionnement depuis 2 ans !!!!, des pièces à l'intérieur ne sont pas d'origine, et surtout il me dit que les normes GSM des USA ne sont pas les mêmes normes qu'en Europe!!!" clairement il me dit qu'il ne le prendrons pas en charge et qu'il refuse toute intervention immédiate et future sur ce mobile!!!!"
Bref j'ai acheté une M.......E j'en fait quoi maintenant! tout ça pour économiser 100€ et faire un geste pour la planète....
A ce jour nous avons ouvert une réclamation auprès d'orange depuis début janvier et avons retourné le téléphone auprès du SAV.
Nous avons demandé à ORANGE le remboursement du téléphone intégrale mais plus aucunes nouvelles depuis....
Voilà j'espère avoir été clair, il n'est pas clairement explicité que les téléphones ont déja 2 ans de vie, qu'ils viennent des 4 coins de la planète, bref pour 100€ de moins, le terme PREMIUM ça veut juste dire "sans rayures" ....
Nous avons ouverts un dossier auprès d'un service consommateurs pour dénoncer cette pratique.ORANGE n'est peut-être pas conscient du partenariat passé avec ces sociétés qui reconditionnement des mobiles en bout de vie...
