Voila 3 mois que je n'ai plus de téléphone car j'ai envoyé mon iphone 6 en réparation pour réparer la vitre qui était cassée le 10 juillet 2015
Le 7 aout 2015 j'ai reçu un colis de l'assurance avec un téléphone très abimé à l'arrière; le mien étant quasiment neuf j'ai de suite vérifié le numéro IMEI et constaté que le téléphone qui m'avait été envoyé n'était pas le mien.
J'ai donc directement contacté l'assurance qui m'a expliqué que le prestataire avait inversé les deux téléphones et que donc quelqu'un dont je ne connais pas l'identité avait reçu mon téléphone. L'assurance m'a dit qu'ils allaient prendre contact avec la personne qui avait reçu mon téléphone et qu'ils me rappelleraient. Après plusieurs jours d'attente je rappelle l'assurance qui m'explique qu'ils n'avaient toujours pas réussi à contacter cette personne. Après deux semaines ils m'ont dit que j'allais recevoir un bon prépayé pour renvoyer le téléphone ce qui n'a pas été fait. J'ai donc rappeler l'assurance qui m'a conseillé d'envoyer par colissimo le téléphone.
Étant assez inquiète de renvoyer le téléphone alors que l'autre personne ne donnait pas de nouvelle et utilisait très certainement mon téléphone je suis allée dans le magasin orange ou j'avais acheté mon téléphone. On m'a alors conseillé de garder le téléphone tant que je n'étais pas certaine que le mien avait été renvoyé.
Après un mois d'attente l'assurance m'a expliqué que je bloquais le dossier en gardant le téléphone et pour me convaincre de renvoyer le téléphone on m'a expliqué que si mon téléphone n'était pas restituer dans les jours qui suivraient le réception du téléphone je serais dédommagé en recevant soit un téléphone neuf soit en étant remboursé.
J'ai donc fait une réclamation début septembre sur le site SPB pour exprimer mon mécontentement.
Le 6 septembre 2015 j'ai renvoyé le téléphone à l'adresse qu'on m'avait indiqué par téléphone SPB4 124 rue Salvadore Allende 95878 Bezons par colissimo. J'ai attendu quelque jours le temps que pour le colis d'être receptionné.
Une semaine après mon envoi l'assurance ne m'avait toujours pas contacter j'ai alors appelé et un conseiller m'a expliqué que le prestataire n'avait toujours pas communiqué s'il avait reçu le téléphone et que par conséquant le dossier est bloqué.
Mais je ne comprends pas pourquoi l'assurance dit que le prestataire n'a pas reçu le téléphone alors que j'ai renvoyé le téléphone à l'adresse qu'un conseiller m'avait donné et qui est l'adresse de l'assurance !!
De plus mon dossier de suivi colissimo n'est plus visible sur le site de la poste ce qui signifie que le colis a bien était livré.
