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Bonjour à tous,

Je découvre un hors forfait de 10.71 suite à un appel téléphonique avec mon fils hier soir.

Or ce numéro fait partie des 3 illimités donc gratuits. Or, vérification faite je constate que cette option ne figure plus dans mon contrat . A aucun moment je n'en ai été informée .Un peu fort de café !!!

Merci de me donner votre avis.

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Salut @pekinette 

Cette option est  facturée 2€ mois après souscription et ceci depuis pas mal de temps .

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Re, pour vous dire que depuis plusieurs jours je m'évertue à adresser un mail de réclamation à Orange

sans succès . L'adresse mail "orange.fr " n'est plus valide et toutes mes autres tentatives restent infructueuses.

Orange supporte mal les réclamations et un filtrage de taille a été mis en place. Je suis écoeurée !!

Bien à vous.

Pékinette

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Bonjour,

Même problème, l'option ne figure plus dans le contrat donc impossible de voir les numéros préférés ou d'en changer.

Après avoir contacté Orange par chat, la personne m'a dit qu'elle voyait l'option et que celle-ci était active et a sous entendu un problème d'affichage sur mon ordinateur. Mais le problème persiste

Qui peut nous aider ?

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Salut @Lephemère   & Tous

Tu avais souscrit cette option ou elle était incluse dans ton offre ?

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Elle était incluse dans l'offre Open 2h 100 Mo (Pack internet + mobile)

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je rencontre le même problème , facturation hors forfait le 20 mars.

sur ma facture papier apparaît bien mon option incluse de 3 numéros illimités.

impossible de rentrer en contact avec eux, et d'accéder au detail de mes appels.

A part être patients, il n'y a pas grand chose à faire...

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@Lephemère 

Voir si tu serais concerné par la même chose .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/quot-Vous-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-de-la...

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Effectivement en novembre 2019 j'avais aussi eu la proposition de passer à Open 100 Mo avec appels illimités mais je préférais rester sur l'initiale à cause du surcoût (plus ou moins caché) de 3 euros. Je pense que c'est à ce moment là qu'ils ont enlevé à notre insu l'option 3 numéros illimités. Pas cool Orange. Je vais attendre des jours meilleurs puis joindre le service client

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@Lephemère 

Elle est toujours disponible mais en option à 2€ par mois .

Un C/c :

Option réservée aux clients des forfaits mobile 2h 100Mo et Open/Open up 2h 100Mo

Pour seulement 2€, échangez avec vos 3 numéros fixe ou mobile préférés en illimité.