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[#1]

Bonjour,

J'ai passé une commande le 02/07/2025 d'une nouvelle carte SIM avec portabilité du numéro,

Document envoyés par mail le 03/07/25, toujours rien reçu est ce normal ?

[#2]

Bonjour @Dominique1971,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine 🌵

[#3]

Bonjour @Dominique1971,

Il semblerait que le service homologation n'est pas reçu l'intégralité de vos justificatifs.

Il manquerait :
- Le justificatif de domicile de moins de 3 mois
- Le RIB
- La photocopie recto/verso de votre pièce d'identité

Pouvez-vous me préciser à quelle date et par quel biais vous les avez envoyés ?

Rizo

[#4 · Accepted solution]

Envoyé par mail le 03/07/2025

[#5]

Avez-vous reçu un accusé de réception ?

Rizo

[#6]

J'ai reçu document ok en cours de traitement 4 jours

[#7]

Je vous propose de les envoyer par courrier postal car je ne les vois pas comme reçus, j'en suis navrée.
Le délai de traitement étant de 5 jours ouvrés, cela m'inquiète.

Je vous communique l'adresse :

Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Rizo