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Bonjour,

j'ai effectué un achat en 4x avec oney sur votre site orange.fr connectée à mon compte pour un nouveau mobile et le débit à été effectué sur mon compte en banque avec aucune commande de validé sur orange.fr ni aucun mail et j'ai envoyé un email au service client oney et je n'ai aucune nouvelle.

Je vous tiens responsable ********* et je vous demande d'effectué réparation immédiatement avant un dépôt de plainte*******

• [Edit : merci @Aymeric111 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @Aymeric111,

Je suis Sacha et je prends en charge votre dossier aujourd'hui.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Sacha

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Aymeric111,

Merci de nous avoir transmis vos coordonnées en privé et vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour ce désagrément.

Je vois que vous avez rencontré un souci lors de votre via notre programme "Changer de mobile". Votre commande n'a pas pu être finalisée mais le premier paiement ONEY a bien été prélevé.😔

Comme aucune trace de votre commande n'apparaît dans notre système, je vous invite à contacter directement ONEY pour annuler ce crédit.


Vous pouvez joindre le service client ONEY par email à cette adresse : serviceclient-oney@oney.fr 📧 ou par téléphone au 3670 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 8h30 à 20h00.

Seules les équipes ONEY pourront intervenir sur ce crédit et procéder au remboursement du montant prélevé.

Je vois également dans votre dossier qu'un conseiller vous contactera demain entre 8h30 et 9h30.📞

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle soirée !

Céline