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[#1]

Bonjour @Boli_Coco,

Je prends le relais des échanges précédents pour vous accompagner avec plaisir.

J'ai bien consulté votre demande de rendez-vous après 16h en France. Avec le décalage horaire, il sera 12h à Buenos Aires si vous vous y trouvez.

Je vous propose un rendez-vous le mercredi 17/12 entre 12h-13h pour vous (ce qui correspond à 16h-17h pour nous).

Vous recevrez un lien qui vous permettra de modifier ce rendez-vous si nécessaire.

Je vous recontacterai après ce rendez-vous pour m'assurer que tout s'est bien déroulé.

Belle journée à vous.😊

Elfy

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Bonjour! Je me suis noté 14h heure française lundi. Est-ce que cela convient pour vous ? Merci beaucoup 

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Le rendez-vous a été programmé pour 16h heure française @Boli_Coco.

Khalid

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Bonjour @Boli_Coco,

Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec le service réclamation.

Je constate qu'il vous a été proposé de revenir vers nous à l'édition de votre prochaine facture pour faire le point. Je garde un œil sur notre échange afin de revenir vers vous à ce moment.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

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Bonjour Khalid, personne ne m'a appelé pour un Rdv. 

Mon problème ici concerne la facture de novembre qui a bien été éditée

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Bonjour @Boli_Coco,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai refait le point sur la facturation et je constate qu'il y a eu un jour de battement entre les deux pass et c'est à mon avis ce qui a généré ce hors forfait.

Au vu de la situation, je vous propose à titre exceptionnel d'appliquer un remboursement du montant du hors forfait et qui viendra en déduction de votre prochaine facture.

Dans l'attente de votre retour pour sa mise en place je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour Khalid, super merci beaucoup effectivement j'ai une confirmation de commande qui est précédente à celle là mais je n'arrive pas à transmettre. En tous cas votre aide va corriger cela, un grand merci et une bonne fin d'année à vous ! 

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Bonjour @Boli_Coco,

Votre facture ayant été éditée je vais pouvoir appliquer la remise proposée par Khalid concernant les 2 jours de battement entre les pass qui vous ont généré du hors forfait.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée.

Linda