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bonsoir je vien de mettre une nouvelle sim dans mon nouveau portable et j ai garde le meme numero de tel et il ne detecte pas la femtocell comment  se fait il

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Bonjour,

Vérifier sur votre nouveau télephone que vous êtes bien en 3g et non 4g

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Bonjour, il est possible que le nécessaire n'est pas été fait pour reconnaître la carte attendre 48H et appeler le 3970 si pas de détection. Eteindre le mobile et redémarrer.

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Même problème et un soit-disant "expert" incompétent, agressif donc mal aimable a appelé au bout de 4 jours et n'a rien résolu bien sûr !!!!

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Bonjour @krystie ,

Je vais vous apporter mon aide, pour cela pourriez-vous me communiquer par message privé les informations suivantes:

N° ligne orange du numéro souscripteur

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Le numéro à 13 chiffres inscrits sur votre carte sim

Les numéros utilisateurs que vous souhaitez déclarer

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet

Gaëlle

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Bonjour @krystie ,

Je n'ai pas reçu vos coordonnées, avez-vous pu solutionner votre problème ?

Gaëlle 

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Bonjour @krystie ,

nous n'avons pas eu de retour de votre part, j'espère que tout est rentré dans l'ordre.

Je vous souhaite une bonne journée,

Gaëlle 

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Bonjour,

J'ai reçu mon boitier la semaine derniere, tout à fonctionné deux jours et demi, depuis il m'est impossible de me connecter.

J'ai passé près de deux heures au telephone avec un conseiller client, pour qu'il m'invite a contacter le service client internet.

Rebelotte , une heure et une serie de test, pour changer la box.

Toujours aucun service, et rendez vous pris le 08/10 avec un expert.

Cela ressemble à une mise en attente, en esperant que le problème se resolve par lui meme.

Je precise que tous les operateur sont"captables" sauf Orange, peut-etre une motivation supléme,ntaire pour changer d'opérateur

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BONJOUR je viens d enregistrer un numero : j ai validé, j'ai voulu en ajouter un mais je ne peux y acceder

merci pour votre aide