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[#1]

Bonsoir,

Je suis en Italie pendant la période de la portabilité.

La sim fonctionne (on peut m'appeler sur le numéro) mais je ne peux ni passer d'appels, ni envoyer de SMS, et ni me connecter à internet.

Je ne sais pas comment régler le problème.

Je n'arrive pas à activer la carte sim depuis le compte en ligne. 

Je ne sais plus quoi faire.

Merci de bien vouloir me dire si l'un d'entre vous a déjà rencontré ce problème.

Bonne soirée 

Imed

[#2]

Salut @Medo95 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage.

Fallait éventuellement attendre que la portabilité soit définitive avant de te déplacer

en Italie .

[#3]

Bonjour @Medo95,

Je suis désolé de la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide concernant votre réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, n° de ligne mobile, n° de client, adresse et les 13 chiffres indiqués sur la carte SIM), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Rudy

[#4]

Il est vrai que jaurai du attendre la portabilité avant de me déplacer. Mais malheureusement j'ai eu un déplacement professionnel urgent de dernière minute que je ne peux pas reporter.

[#5]

@Medo95,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne mobile, veuillez faire un arrêt/marche de votre portable et tester à nouveau.

Suite à cette manipulation, tenez moi informé de l'évolution.

Rudy

[#6]

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre aide, je peux utiliser normalement ma ligne. 

Merci pour votre réactivité !

Vous me confortez dans mon choix de revenir chez orange (le service d'aide chez d'autres opérateurs est souvent médiocre voir inexistant)

Bonne journée 

[#7]

Merci pour sympathique retour @Medo95 

Bonne journée !

Rudy

[#8]

Bonjour, Je viens d'adhérer à un forfait chez orange et ma portabilité sera effective le 09 juillet 2024 entre 15h et 18h sauf que c'est pile le jour où je pars en Allemagne pour une durée de 2 semaines. Comment puis je faire ?

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @ClémencePraly,

Je vous remercie pour votre confiance.

Rassurez-vous il vous suffit dès maintenant d'activer votre ligne en composant le  0 800 100 740 muni de votre numéro client s'il s'agit d'une SIM reçue par courrier. Cela n'est pas nécessaire dans le cadre d'une souscription en boutique.

Vous pourrez ainsi profiter de votre forfait dès la portabilité de votre numéro que vous soyez en Allemagne ou en France.

Je vous souhaite un agréable séjour et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#10]

Merci beaucoup de votre réponse rapide ! J'ai en fait souscrit à mon abonnement en magasin et j'ai donc déjà avec moi la carte sim. En magasin on m'a indiqué que si je n'étais pas en France pendant le délai ou l'effectivité de la portabilité avait lieu je ne pourrais pas avoir accès à mon forfait avant mon retour en France ? Est-ce vrai ?

Dois-je l'activer le jour de la portabilité avec le numéro que vous m'avez indiqué, peut importe si je suis en France ou pas ? Ou le faire avant ? 

Bonne journée